SachgebietsleiterKundenbetreuungNetz-undMessstellenbetrieb(m/w/d){Leiter/in-Kundendienst(kaufmännisch)}
Über diesen Job
SWM Magdeburg sucht einen Sachgebietsleiter Kundenbetreuung Netz- und Messstellenbetrieb (m/w/d) zur Führung und Weiterentwicklung eines Teams im Netzkundenservice. Diese unbefristete Vollzeitstelle bietet die Möglichkeit, die Digitalisierung und Optimierung von Prozessen aktiv mitzugestalten und trägt zur Energiewende in der Region bei. Bewerber sollten über ein abgeschlossenes Hochschulstudium und mehrjährige Führungserfahrung in der Energiewirtschaft verfügen. Profitieren Sie von einem krisensicheren Arbeitsplatz mit zahlreichen Benefits und einer ausgewogenen Work-Life-Balance.
Aufgaben
- Führung, Entwicklung und Motivation eines Teams von rund 15 Mitarbeitenden im Netzkundenservice
- Strategische Weiterentwicklung des Netzkundenservice
- Gestaltung digitaler Kundenprozesse
- Gestaltung von modernen Self-Service-Angeboten
- Verantwortung für Vertragsmanagement im Bereich Netznutzung, Einspeisung und Messstellenbetrieb
- Verantwortung für die Stammdaten- und Marktprozesse (GPKE/WiM)
- Identifikation und Umsetzung von Optimierungs- und Automatisierungspotenzialen
- Sicherstellung einer kundenorientierten und qualitativ hochwertigen Bearbeitung von Anliegen
- Auswahl, Steuerung und Qualitätsüberwachung externer Dienstleister im Kundenservice
- Einführung und Weiterentwicklung eines kennzahlenbasierten Qualitäts-, Service- und Prozessmanagements
- Verantwortung für die Einhaltung gesetzlicher, regulatorischer und unternehmensinterner Vorgaben im Verantwortungsbereich
Anforderungen
- Abgeschlossenes Hochschulstudium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften oder Wirtschaftsingenieurwesen
- Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung in der Energiewirtschaft, insbesondere im Netzkundenservice
- Fundierte Kenntnisse der energiewirtschaftlichen Marktprozesse und regulatorischen Rahmenbedingungen
- Erfahrung in der Steuerung und Analyse von Kennzahlen im Kundenservice
- Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Sozialkompetenz
- Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kenntnisse in der Digitalisierung und Prozessoptimierung im Kundenservice
- Erfahrung in der Umsetzung von digitalen Serviceangeboten und Self-Service-Lösungen
- Fähigkeit zur Motivation und Entwicklung eines Teams zur Verbesserung der Servicequalität
- Kenntnisse im Vertragsmanagement und in Marktprozessen der Energiewirtschaft
Benefits
- Krisensichere Arbeitsplätze
- Arbeiten in der Region
- Einarbeitung
- Interne Weiterbildung
- Externe Weiterbildung
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Vereinbarkeit Familie und Beruf
- Teamevents
- Betriebsrestaurant
- Tarifliche Sozialleistungen
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