IT-Supporttechniker(d/f/m){First-Level-Supporter/in}
Über diesen Job
Cognizant Technology Solutions GmbH sucht einen IT-Supporttechniker (d/f/m) – Level 2 in Halberstadt, Deutschland. In dieser unbefristeten Vollzeitposition sind Sie verantwortlich für den Field-Support, bieten VIP-Support und leiten Junior-Teammitglieder an. Sie führen IMAC-Services durch, bearbeiten Break-Fix-Support und unterstützen bei speziellen Kundenprojekten. Fließende Deutschkenntnisse und 2-4 Jahre Erfahrung im Deskside- oder Field-Support sind erforderlich.
Aufgaben
- Verantwortung für Field-Support-Operationen über einen oder mehrere Standorte hinweg übernehmen
- Bereitstellung von VIP-Support und Führung des Onsite-Supportteams
- Durchführung von technischen Schulungen für Junior-Mitarbeiter
- Durchführung von IMAC-Services (Install, Move, Add, Change)
- Bearbeitung von Break-Fix-Support für Endanwender-Hardware und -Software
- Staging, Aufbau und Imaging von Systemen unter Verwendung des Standard-Client-Images (eCore)
- Unterstützung von Handhelds, robusten Geräten, Laptops und Scannern im Bereich Manufacturing Shop Floor
- Umsetzung von Sonderprojekten nach Kundenwunsch
- Durchführung von Datenerfassung und Datenaufbewahrung im Rahmen von Migrationen und eDiscovery
Anforderungen
- Starke Kommunikationsfähigkeiten zur effektiven Zusammenarbeit mit deutschsprachigen Teams und Kunden
- Fließende Deutschkenntnisse auf C1-C2 Niveau für die Kundeninteraktion
- Analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz zur Behebung technischer Probleme
- Fundiertes Verständnis von Microsoft Windows Betriebssystemen für technischen Support
- Gute Kenntnisse der MS Office Suite und gängiger Business-Applikationen für den Büroalltag
- Ausgezeichnete Kundenorientierung und professionelle Kommunikation mit Stakeholdern
- 2-4 Jahre Erfahrung im Deskside- oder Field-Support für praktische Expertise
- Technische Zertifizierungen wie A+, MCP, MCSE von Vorteil für Fachkenntnisse
- Grundkenntnisse in Netzwerken und Telekommunikation zur Unterstützung von IT-Systemen
- Erweiterte Kenntnisse in macOS- und iOS-Umgebungen, einschließlich ihrer Administration
- Tiefes Verständnis von macOS-Imaging und Endpoint-Deployment für die Systembereitstellung
- Erfahrung in der Unterstützung mobiler Endgeräte zur Optimierung der Benutzererfahrung
Benefits
- Homeoffice
- 30 Tage Urlaub
- Unbefristeter Vertrag
- Vollzeit
- Wellbeing-Programme
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