Teamleiter­Bestandskundenmanagement­(m/w/d)

Über diesen Job

Werde Teamleiter Bestandskundenmanagement (m/w/d) bei HASOMED in Magdeburg und führe ein engagiertes Team zu nachhaltigem Wachstum durch klare KPIs und starke Führung. Genieße ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten, umfangreichen Entwicklungsmöglichkeiten und einer hervorragenden Work-Life-Balance. Du bist verantwortlich für die Optimierung von Prozessen, Coaching und die Steigerung der Kundenzufriedenheit. Bring deine Erfahrung im Vertrieb und deine Führungskompetenz ein, um die Praxisorganisation für 12.000 Psychotherapeut:innen in Deutschland zu verbessern.

Aufgaben

• Team Bestandskundenmanagement führen und entwickeln
• Erreichbarkeit und SLA-Einhaltung steuern
• Terminakquise für Sales planen und priorisieren
• Kundenzufriedenheit messbar steigern
• Prozesse im Bestandskundenmanagement optimieren
• Coaching, Feedback und Entwicklungsgespräche durchführen
• Vertragsverlängerungen managen
• Eskalationen bearbeiten
• Offene Posten Liste mit Buchhaltung abstimmen
• Verantwortung für die Auftragsbearbeitung inkl. Bestellprozess und Rechnungslegung übernehmen
• Schnittstellen zu Head of Sales, TI-Vertrieb, Support und Marketing koordinieren
• wöchentliches KPI-Reporting durchführen
• Forecasts erstellen und Maßnahmen ableiten

Anforderungen

• Führungskompetenz im Team-Management und Coaching zur Entwicklung von Mitarbeitern
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, um effektiv mit Kunden und Teammitgliedern zu interagieren
• Zielorientierung und Verantwortungsbewusstsein zur Erreichung von KPIs und SLAs im Kundenmanagement
• Erfahrung im Vertrieb und Bestandskundenmanagement, idealerweise im Software- oder Gesundheitssektor
• Kompetenz in der Planung und Durchführung von Terminakquise und Kampagnen zur Kundengewinnung
• Fähigkeit zur Prozessoptimierung und Ressourcenplanung für effiziente Abläufe im Team
• Erfahrung im Reporting und in der Analyse von KPIs zur Ableitung von Entscheidungen
• Konfliktlösungskompetenz zur erfolgreichen Handhabung von Eskalationen und Kundenanliegen
• Teamarbeit und Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen wie Vertrieb, Marketing und Support

Benefits

• 27 Urlaubstage
• 32 Urlaubstage auf Wunsch
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Fitnessraum
• Kantine
• Kostenlose Getränke
• Obst
• Müslibar
• Kinderbetreuung
• Hundefreundliches Büro
• Corporate Benefits
• Job Bikes
• Gesundheitsmanagement

Kontakt

Tel: 03916230112

Email: info@hasomed.de