Telefonserviceberater/-in(m/w/d)­im­Service­Center­Merseburg­-befristet

Agentur für Arbeit
Halle (Saale)
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Über diesen Job

Werden Sie Telefonserviceberater/-in (m/w/d) im Service Center Merseburg bei der Bundesagentur für Arbeit und unterstützen Sie Menschen in schwierigen Lebenslagen. In dieser befristeten Position sind Sie erste Ansprechperson für Kundenanliegen im Bereich Arbeitslosigkeit und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Neben einer attraktiven Vergütung erwarten Sie vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten, flexible Arbeitszeitmodelle und eine sinnstiftende Tätigkeit im Dienste der Gesellschaft. Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil eines engagierten Teams von 113.000 Kolleginnen und Kollegen!

Aufgaben

  • Eingehende Gespräche im telefonischen Kundenservice annehmen und beraten
  • Auskunft zu Arbeitslosigkeit und Antrags- und Leistungsangelegenheiten im Rahmen des SGB II erteilen
  • Kundenanliegen mittlerer Schwierigkeit klären und bearbeiten
  • Administrative und organisatorische Aufgaben, wie Datensätze aktualisieren und Termine vergeben, übernehmen
  • Anliegen über die Online-Kanäle der Bundesagentur für Arbeit bearbeiten
  • Sachbearbeitende Tätigkeiten zur Unterstützung der Jobcenter ausführen

Anforderungen

  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift, um auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen
  • Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft zur Gewährleistung einer positiven Kundenerfahrung
  • Empathie und Fingerspitzengefühl im Umgang mit Menschen, insbesondere in schwierigen Gesprächen
  • Flexibilität in der Arbeitszeit und Fähigkeit, sich an unterschiedliche Situationen anzupassen
  • IT-Affinität und Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Systeme und Verfahren
  • Abgeschlossene Berufsausbildung oder mindestens zwei Jahre relevante Berufserfahrung
  • Positive Grundeinstellung und hohe Akzeptanz des sozialen Sicherungssystems in Deutschland
  • Organisatorische Fähigkeiten zur Bearbeitung administrativer Aufgaben und Datenverwaltung
  • Fähigkeit zur Arbeit im Team sowie zur selbstständigen Problemlösung
  • Erfahrung mit telefonischer Kundenberatung und Umgang mit Anfragen im Servicebereich

Benefits

  • 30 Tage Urlaub
  • Attraktives Gehalt
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Jahressonderzahlung
  • Mobilarbeit
  • Teilzeitmodelle
  • Gesundheitsangebote
  • Work-Life Balance
  • Weiterbildungsangebote
  • Chancengleichheit
  • Kulturelle Vielfalt
  • Barrierefreie Arbeitsumgebung

Kontakt

Tel:

Email: zentrale.karriere@arbeitsagentur.de

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