Teamleiter­(m/f/x)­Kundenservice

Über diesen Job

Als Teamleiter (m/f/x) im Kundenservice bei Allianz Direct Versicherungs AG in Halle erwartet Sie eine verantwortungsvolle Position in einem innovativen, digitalen Umfeld. Sie führen und entwickeln ein engagiertes Team, optimieren die Kundenservice-Performance und fördern die Mitarbeitenden durch Coaching und Schulungen. Neben einer attraktiven Vergütung und flexiblen Arbeitszeiten profitieren Sie von umfassenden Weiterbildungsangeboten und einem offenen Arbeitsklima. Werden Sie Teil eines globalen Unternehmens, das Wert auf Vielfalt, Inklusion und eine positive Teamatmosphäre legt.

Aufgaben

• Führung und Motivation des Teams gewährleisten
• Disziplinarische und fachliche Führung eines Teams im Kundenservice durchführen
• Externe Mitarbeitende und Dienstleister steuern, um qualitative und quantitative Ziele sicherzustellen
• Strategien zur Optimierung der Performance im Kundenservice entwickeln und umsetzen
• Ziele festlegen und deren Erreichung überwachen
• Regelmäßiges Feedback, Schulungen und Coachings zur Förderung der fachlichen und persönlichen Entwicklung der Mitarbeitenden geben
• Durchführung individueller und teambezogener Trainingsmaßnahmen zur Stärkung der Kompetenzen in Kundenkommunikation und Verkaufstechniken
• Sicherstellung der Einhaltung von Service- und Abwicklungsstandards im Qualitätsmanagement
• Prozessoptimierungspotenziale identifizieren und umsetzen
• Relevante KPIs analysieren, wie Durchlaufzeiten, Kundenzufriedenheit und Verkaufszahlen
• Berichte erstellen und Ergebnisse an die Bereichsleitung präsentieren
• Ein kundenfokussierten Ansatz in allen Prozessen sicherstellen
• Gezielte Maßnahmen zur Verbesserung der Customer-Experience im Bereich Sales entwickeln

Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice mit ausgeprägter Kundenorientierung und dem Bestreben, das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
• Erste Führungserfahrung und die Fähigkeit, Mitarbeitende effektiv zu motivieren und zu coachen, um Teamziele zu erreichen.
• Fundiertes Wissen im Bereich Sales und die Fähigkeit, Verkaufsstrategien zu entwickeln und umzusetzen.
• Analytisches Denken zur Analyse relevanter KPIs und zur Ableitung effektiver Maßnahmen zur Performance-Optimierung.
• Sicherer Umgang mit MS Office und Kenntnisse in CRM-Systemen zur Unterstützung der Kundenservice-Prozesse.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Empathie im Umgang mit Kunden, um deren Bedürfnisse zu verstehen und zu erfüllen.
• Praktische Erfahrung im Qualitätsmanagement, um die Einhaltung von Service- und Abwicklungsstandards sicherzustellen.
• Lösungsorientiertes Denken und die Fähigkeit, in stressigen Situationen den Überblick zu behalten.
• Fähigkeit zur Identifikation von Prozessoptimierungspotenzialen und deren strategischer Umsetzung.
• Freude an der persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung von Mitarbeitenden durch regelmäßiges Feedback und Schulungen.

Benefits

• Attraktives Gehalt
• Umfangreiche Sozialleistungen
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice
• Vielfältige Weiterbildungsangebote
• Karriereperspektiven
• Gestaltungsspielraum

Kontakt

Tel: +498938000

Email: allianztechnology.info@allianz.com