Mitarbeiter­Technische­Hotline­Gebäudekommunikation­(m/w/d)­–­Junior­&­Senior

Über diesen Job

Werde Mitarbeiter in der technischen Hotline für Gebäudekommunikation (m/w/d) bei TCS, einem führenden Hersteller in der Branche! Du bist die erste Ansprechperson für technische Fragen und übernimmst die strukturierte Bearbeitung von Kundenanfragen. Du bringst ein technisches Verständnis mit und hast Freude am Kundenkontakt? TCS bietet dir eine unbefristete Festanstellung, regelmäßige Schulungen und flexible Arbeitsmöglichkeiten. Bewirb dich jetzt und starte deine Karriere in einem innovativen und kollegialen Umfeld!

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für technische Fragen rund um die Gebäudekommunikation sein
• Technische Anfragen von Kunden, Fachpartnern und Vertrieb strukturiert aufnehmen, priorisieren und bearbeiten
• Systematische Fehlersuche in Produkt- und Anlagenkonfigurationen durchführen
• Technische Machbarkeit von Projekten prüfen und passende Lösungen ableiten
• Standard- und Sonderartikel in Anlagenkonstellationen auf Kompatibilität und Parametrierung prüfen
• Enge Zusammenarbeit mit Außendienst, Service, Vertrieb, QS und Produktmanagement
• Dokumentation aller Vorgänge und Pflege relevanter Daten in ERP-, CRM- und Ticketsystemen gewährleisten
• Aktiv am Aufbau einer Wissensdatenbank mitwirken sowie interne Prozesse und technische Auswertungen weiterentwickeln und optimieren

Anforderungen

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude am Kundenkontakt, sowohl telefonisch als auch schriftlich
• Technisches Verständnis und analytisches Denkvermögen zur systematischen Fehleranalyse
• Teamorientierung und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen
• Sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise, insbesondere bei der Dokumentation in ERP- und CRM-Systemen
• Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Elektrotechnik, Mechatronik, IT oder Kommunikationstechnik)
• Erfahrung im technischen Support oder Hotline, insbesondere mit komplexen technischen Fragestellungen
• Hohe Lernbereitschaft und Interesse an vernetzten Systemen
• Fähigkeit zur strukturierten, lösungsorientierten Arbeitsweise
• Kenntnisse in der Fehlersuche in Produkt- und Anlagenkonfigurationen
• Dokumentationsfähigkeiten und Pflege relevanter Daten in Ticketsystemen

Benefits

• Unbefristete Festanstellung
• Strukturierte Einarbeitung
• Persönliches Onboarding
• Regelmäßige Schulungen
• Gezielte Weiterbildungsmaßnahmen
• Aufstiegsmöglichkeiten
• Moderne Arbeitsmittel
• Technisch gut ausgestatteter Arbeitsplatz
• Remote-Arbeit
• JobRad Leasing
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Kollegiales Umfeld
• Kurze Entscheidungswege
• Direkte Kommunikation
• Eigenverantwortung

Kontakt

Tel: 00493933879910

Email: info@tcs-germany.de