Workforce­Manager­(m/w/d)

Über diesen Job

Werde Workforce Manager (m/w/d) bei einem innovativen Unternehmen in München, Berlin oder Halle und gestalte die Zukunft des Kundenservice mit! Du übernimmst die Verantwortung für die Einsatzplanung, erstellst prägnante Forecasts und optimierst die Projektabläufe in enger Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams. Profitiere von flexiblen Arbeitsmodellen, 30 Tagen Urlaub, Joblunch-Zuschuss und der Möglichkeit zur Workation innerhalb der EU. Werde Teil eines humorvollen und leistungsstarken Teams, das sich auf deine Ideen und Impulse freut!

Aufgaben

• Schnittstelle zwischen Auftraggeber:innen und Operationsteam agieren
• Einsatzplanung für Talente optimieren
• Forecasts zur Einhaltung der KPIs erstellen
• Kurzfristige Über- und Unterbesetzungen ermitteln
• Maßnahmen zur Optimierung eigenständig steuern
• Projektinterne Kommunikation zur Ressourcenplanung übernehmen
• Enge Zusammenarbeit mit Teamleads, Trainer:innen und Quality Analyst:innen
• Aussagekräftige Forecasts und Reportings erstellen
• Ursachenanalysen bei Abweichungen durchführen
• Handlungsempfehlungen ableiten und Verbesserungsmaßnahmen erwirken
• Dashboards und Performanceanalysen im Überblick behalten
• Reibungslosen Projektablauf für alle Beteiligten sicherstellen

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Workforce Management oder Personaleinsatzplanung
• Erfahrung im Contact Center Umfeld und Kenntnisse der Bedürfnisse von Auftraggeber:innen und Contact Center Agents
• Excel-Profi mit ausgeprägten analytischen Fähigkeiten und unternehmerischem Denken
• Fähigkeit zur klaren Visualisierung von Ergebnissen und Erstellung aussagekräftiger Forecasts
• Gewissenhaftes, strukturiertes Arbeiten und Flexibilität bei sich ändernden Situationen
• Souveräne Kommunikation auf Augenhöhe mit Stakeholder:innen und diplomatisches Argumentieren
• Erfahrung in der Projektsteuerung und Ressourcenplanung innerhalb von Teams
• Fähigkeit zur Durchführung von Ursachenanalysen und Ableitung von Handlungsempfehlungen
• Erfahrung in der Überwachung von KPIs und Performanceanalysen
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit in einem hybriden Arbeitsmodell

Benefits

• 30 Tage Urlaub
• Joblunch-Zuschuss
• Givve-Card
• Mitarbeiterrabatte
• JobRad-Leasing
• Zuschüsse zur Altersvorsorge
• Team-Events
• Company-Events
• hybrides Arbeitsmodell
• hundefreundliches Büro
• Workation
• offene Unternehmenskultur
• Verantwortung übernehmen

Kontakt

Tel: 089231660000

Email: info@yoummday.com