Sachgebietsleiter­Kundenbetreuung­Netz-und­Messstellenbetrieb­(m/w/d)

Über diesen Job

Stellen Sie sich vor, Sie leiten als Sachgebietsleiter Kundenbetreuung Netz- und Messstellenbetrieb (m/w/d) ein engagiertes Team von 15 Mitarbeitenden in Magdeburg. Sie gestalten die digitale Zukunft des Netzkundenservice, optimieren Prozesse und tragen aktiv zur Energiewende bei. Sie bringen ein abgeschlossenes Hochschulstudium sowie mehrjährige Führungserfahrung in der Energiewirtschaft mit? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung bis zum 13.08.2026!

Aufgaben

• Führung, Entwicklung und Motivation eines Teams von rund 15 Mitarbeitenden im Netzkundenservice fördern
• Strategische Weiterentwicklung des Netzkundenservice gestalten
• Digitale Kundenprozesse und moderne Self-Service-Angebote entwickeln
• Verantwortung für das Vertragsmanagement im Bereich Netznutzung, Einspeisung und Messstellenbetrieb übernehmen
• Stammdaten- und Marktprozesse (GPKE/WiM) verwalten
• Optimierungs- und Automatisierungspotenziale zur Steigerung von Effizienz, Servicequalität und Kundenzufriedenheit identifizieren und umsetzen
• Kundenorientierte und qualitativ hochwertige Bearbeitung von Anliegen über alle Kontaktkanäle sicherstellen
• Externe Dienstleister im Kundenservice auswählen, steuern und deren Qualität überwachen
• Kennzahlenbasiertes Qualitäts-, Service- und Prozessmanagement einführen und weiterentwickeln
• Einhaltung gesetzlicher, regulatorischer und unternehmensinterner Vorgaben im Verantwortungsbereich sicherstellen

Anforderungen

• Führungserfahrung im Teammanagement mit der Fähigkeit zur Motivation und Entwicklung von Mitarbeitenden
• Fundierte Kenntnisse der energiewirtschaftlichen Marktprozesse sowie regulatorischer Rahmenbedingungen in der Energiewirtschaft
• Erfahrung in der strategischen Weiterentwicklung von Kundenservice und digitaler Gestaltung von Kundenprozessen
• Hervorragende Kommunikations- und Sozialkompetenz zur Sicherstellung einer kundenorientierten Bearbeitung von Anliegen
• Kenntnisse in der Auswahl, Steuerung und Qualitätsüberwachung externer Dienstleister im Kundenservice
• Erfahrung in der Umsetzung von Digitalisierungsvorhaben und in der Analyse von Kennzahlen
• Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise mit fokus auf Lösungen und Effizienzsteigerung
• Vertrautheit mit Vertragsmanagement und den hierzugehörigen Marktprozessen wie GPKE und WiM
• Kapazität zur Identifikation und Umsetzung von Optimierungs- und Automatisierungspotenzialen im Kundenservice
• Hochschulstudium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbarer Fachrichtung

Benefits

• Krisensichere Arbeitsplätze
• Regionale Anstellung
• Weiterbildungsangebote
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Sportgruppen
• Gesundheitsseminare
• Familienfreundliche Arbeitsbedingungen
• Teamevents
• Betriebsrestaurant
• Tarif- und Sozialleistungen

Kontakt

Frau Linda Raugust

Tel: 03915872266

Email: info@sw-magdeburg.de