R0058272Manager(m/w/d)KundenserviceSoftware(Kanzleimanagement){IT-Kundenbetreuer/in}
Über diesen Job
Wolters Kluwer Tax & Accounting Deutschland GmbH sucht einen Manager (m/w/d) für den Kundenservice im Bereich Kanzleimanagement am Standort Salzwedel. In dieser Position übernehmen Sie die disziplinarische Führung mehrerer Support-Teams und sind verantwortlich für die fachliche und technische Betreuung der Kunden. Sie fördern eine kundenorientierte Support-Kultur und arbeiten eng mit internen Stakeholdern zusammen. Neben einer unbefristeten Anstellung und flexiblen Arbeitszeiten profitieren Sie von einer ausgezeichneten Work-Life-Balance und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten.
Aufgaben
- Disziplinarische Führung, Entwicklung und Motivation von Support-Mitarbeitenden im Bereich Kanzleimanagement
- Gesamtverantwortung für die Support-Domain mit den relevanten Service-Kennzahlen
- Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen 1st- und 2nd-Level-Supports für die Produkte
- Förderung einer kundenzentrierten und skalierbaren, KI-gestützten Support-Kultur
- Durchführung von Mitarbeiter- und Entwicklungsgesprächen sowie Zielvereinbarungen und Coaching
- Unterstützung der Teams bei der Erstellung und kontinuierlichen Verbesserung von Support-Content
- Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und angrenzenden Fachbereichen
- Mitgestaltung und Weiterentwicklung von Prozessen, Strukturen und Zusammenarbeit im Support-Bereich
Anforderungen
- Mehrjährige Führungserfahrung als People Manager im Support- oder Servicebereich
- Fundierte Kenntnisse im Kanzleiwesen und in IT-technischen Zusammenhängen
- Ausgeprägte Kommunikations-, Coaching- und Moderationsfähigkeiten
- Fähigkeit, Teams zu motivieren und durch Veränderungen zu begleiten
- Strukturierte, verantwortungsbewusste und kooperative Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Erfahrung in der disziplinarischen Führung von Mitarbeitenden
- Kenntnis der relevanten Service-Kennzahlen im Supportbereich
- Fähigkeit zur kontinuierlichen Verbesserung von Support-Content
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern
Benefits
- 30 Tage Urlaub
- Betriebliche Altersvorsorge
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice
- Karriereentwicklung
- Corporate Benefits
- Gesundheitsförderung
- Mitarbeiterevents
- Flache Hierarchien
- Moderne Arbeitsumgebung
- Kostenlose Getränke
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