Teamleiter(w/m/d)Kundenservice(Vorerstbefristetfür1Jahr,Unbefristungvorgesehen)
Über diesen Job
Teamleiter (w/m/d) Kundenservice gesucht! Verstärken Sie das ADAC Dienstleistungs-Center und führen Sie ein engagiertes Team im Bereich Assistance. Nutzen Sie Ihre Erfahrung in der Mitarbeiterführung und Kundenbetreuung, während Sie an einem sicheren Arbeitsplatz mit attraktiven Zusatzleistungen arbeiten. Bewerben Sie sich jetzt und gestalten Sie aktiv die Zukunft des Kundenservice!
Aufgaben
- Mitarbeiterführung und Motivation des Assistance Teams sicherstellen
- Entwicklung von Mitarbeiterzielen im Rahmen von Ziel- und Bonusgesprächen
- Erkennen und Fördern von Entwicklungspotenzialen der Mitarbeiter
- Ansprechpartner für Assistance Kunden in allen Fragen der Dienstleistungserbringung sein
- Dokumentation und zielgruppenspezifische Aufbereitung von Ergebnissen durchführen
- Geeignete Maßnahmen zur Zielerreichung ableiten
- Koordination der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit sicherstellen
- Eskalation an den Bereichsleiter bei Störungen im Betriebsablauf vornehmen
- Regelmäßige Telefonie zur Sicherstellung der Service-Level-Agreements (SLAs) durchführen
- Echtzeitmanagement des Tagesgeschäfts
- Reaktion auf Änderungen der Sollbesetzungen und des Fallvolumens
- Ständigen Soll-Ist-Vergleich des Gesprächsvolumens durchführen
- Abstimmung der Kapazitätenverteilung mit anderen Standorten vornehmen
Anforderungen
- Ausgezeichnete Fähigkeiten in der Mitarbeiterführung und -motivation, um ein engagiertes Team zu leiten und Entwicklungsziele zu setzen.
- Hohe Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten im Kundenkontakt, um als Ansprechpartner für Assistance Kunden zu agieren.
- Fundierte Kenntnisse in der Anwendung von Excel und anderen MS Office-Anwendungen zur Unterstützung von Dokumentation und Analyse.
- Wirtschaftliches Denken und Handeln, um die betrieblichen Abläufe effizient zu steuern und fundierte Entscheidungen zu treffen.
- Erfahrung in der Koordination und Steuerung bereichsübergreifender Zusammenarbeit zur Sicherstellung effektiver Arbeitsabläufe.
- Teamfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise, um in einem dynamischen Umfeld erfolgreich zu agieren.
- Hohe Dienstleistungsorientierung, um die Erwartungen der Kunden stets zu erfüllen und zu übertreffen.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Tagesgeschäft Echtzeitmanagement und Soll-Ist-Vergleiche durchzuführen.
Benefits
- Sicherer Arbeitsplatz
- Vielseitiger Aufgabenbereich
- Raum für Ideen
- Perspektive zur Weiterentwicklung
- Halbjährliche Bonuszahlungen
- Attraktive Zusatzleistungen
Ist dir ein Fehler aufgefallen?
Teile uns mit, was nicht funktioniert hat, damit wir es schnell beheben können. Sende eine E-Mail an fachkraefte(at)img-sachsen-anhalt.de