Leiter­(m/w/d)­Customer­Service

Wolters Kluwer Software und Service GmbH
29410 Salzwedel
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Über diesen Job

Leiter (m/w/d) Customer Service bei Wolters Kluwer in Salzwedel gesucht! Übernehmen Sie die disziplinarische Führung und Entwicklung eines motivierten Support-Teams und gestalten Sie eine kundenorientierte, KI-gestützte Support-Kultur. Profitieren Sie von einer unbefristeten Festanstellung, flexiblen Arbeitszeiten, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem starken Fokus auf Work-Life-Balance. Werden Sie Teil eines international agierenden Unternehmens und bringen Sie Ihre Ideen ein, um die Zukunft gemeinsam zu gestalten!

Aufgaben

  • Disziplinarische Führung, Entwicklung und Motivation von Support-Mitarbeitenden im Bereich Kanzleimanagement
  • Gesamtverantwortung für die Support-Domain mit relevanten Service-Kennzahlen
  • Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen 1st- und 2nd-Level-Supports für Produkte
  • Förderung einer kundenorientierten und skalierbaren, KI-gestützten Support-Kultur
  • Durchführung von Mitarbeiter- und Entwicklungsgesprächen sowie Zielvereinbarungen
  • Coaching von Mitarbeitern im Support-Bereich
  • Unterstützung der Teams bei der Erstellung und kontinuierlichen Verbesserung von Support-Content
  • Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und angrenzenden Fachbereichen
  • Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung von Prozessen und Strukturen im Support-Bereich

Anforderungen

  • Mehrjährige disziplinarische Führungserfahrung im Support- oder Servicebereich, idealerweise im IT-Umfeld.
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten zur Förderung eines kundenorientierten Supports.
  • Erfahrung in Coaching und Moderation von Teams zur Steigerung der Motivation und Entwicklung.
  • Fähigkeit zur strukturierten und verantwortungsbewussten Arbeitsweise in einem dynamischen Umfeld.
  • Sehr gute Englischkenntnisse zur Unterstützung internationaler Kommunikation.

Benefits

  • Unbefristete Festanstellung
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • 30 Tage Urlaub
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Homeoffice
  • Weiterbildungsprogramme
  • Empfehlungsprogramm
  • Kostenlose Getränke
  • Firmenfahrrad-Leasing
  • Firmenevents
  • Corporate Benefits Programm
  • Mitarbeiterevents
  • Flache Hierarchien
  • Moderne Arbeitsumgebung
  • IT-Ausstattung

Kontakt

Frau Anna Faucett

Tel: 0049223337607985

Email: info-wkd@wolterskluwer.com

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