Teamleiter­Bestandskundenmanagement­(m/w/d)

Über diesen Job

Werde Teamleiter Bestandskundenmanagement (m/w/d) bei HASOMED in Magdeburg und führe ein engagiertes Team zu nachhaltigem Wachstum! In einer hybriden Arbeitsumgebung profitierst du von flexiblen Arbeitsmodellen, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer hervorragenden Work-Life-Balance mit bis zu 32 Urlaubstagen. Du optimierst Prozesse, steigerst die Kundenzufriedenheit und arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen. Nutze deine Führungskompetenz und gestalte die Erfahrung von über 12.000 Psychotherapeut:innen aktiv mit!

Aufgaben

• Das Team Bestandskundenmanagement führen und entwickeln.
• Klare Ziele setzen und die KPIs zur Erreichbarkeit, SLA-Einhaltung und Kundenzufriedenheit steuern.
• Coaching, Feedback und Entwicklungsgespräche durchführen.
• Planung und Priorisierung von Terminakquise und Kampagnen in Zusammenarbeit mit Sales.
• Abläufe im Bestandskundenmanagement optimieren.
• Einsatzplanung und Kapazitäten steuern.
• Offene Posten Liste mit Buchhaltung abstimmen.
• Verantwortung für die erfolgreiche Auftragsbearbeitung inklusive Bestellprozess und Rechnungslegung übernehmen.
• Schnittstellen zu Head of Sales, TI-Vertrieb, Support und Marketing koordinieren.
• Wöchentliches KPI-Reporting erstellen und Forecasts sowie Maßnahmen ableiten.

Anforderungen

• Führungskompetenz im Teammanagement mit nachweislicher Erfahrung in der Leitung von Bestandskundenmanagement-Teams
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten zur effektiven Interaktion mit verschiedenen Stakeholdern
• Erfahrung im Vertrieb und Account Management, idealerweise im Software- oder Gesundheitssektor
• Fähigkeit zur Planung und Umsetzung von Marketingkampagnen zur Kundenakquise und -bindung
• Starkes Verständnis für KPIs, SLA-Einhaltung und die Steuerung von Kundenansprachen
• Kompetenz in der Prozessoptimierung und Ressourcenplanung zur Steigerung der Effizienz
• Konfliktlösungsfähigkeiten und Entscheidungsstärke in anspruchsvollen Situationen
• Zielorientierung und Verantwortungsbewusstsein für das Erreichen von Unternehmenszielen
• Teamarbeit und Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Verbesserung der Kundenservices
• Coaching-Fähigkeiten zur Weiterentwicklung von Teammitgliedern und Verbesserung der Teamdynamik

Benefits

• 27 Urlaubstage
• Bis zu 32 Urlaubstage
• Hybrides Arbeiten
• Flexible Arbeitszeiten
• Maßgeschneiderte Weiterbildung
• Kantine
• Kostenlose Getränke
• Obst
• Müslibar
• Kita
• Hundefreundliches Büro
• Corporate Benefits
• Job Bikes
• Nachhaltiges Gesundheitsmanagement

Kontakt

Tel: 03916230112

Email: info@hasomed.de