TrainerKommunikation(m/w/x)imKundenservice(Betrieb&Schaden)fürInbound&OutboundSchwerpunk
Über diesen Job
Trainer Kommunikation (m/w/x) im Kundenservice gesucht! Werden Sie Teil von Allianz Direct, einem innovativen Online-Versicherer, und gestalten Sie die Zukunft des Kundenservice aktiv mit. In dieser verantwortungsvollen Rolle entwickeln und führen Sie praxisnahe Trainings durch, um die Service- und Vertriebsqualität auf ein neues Level zu heben. Sie bringen Erfahrung im Kundenservice mit und haben eine Leidenschaft für Coaching und Kommunikation? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung für eine Vollzeit- oder Teilzeitstelle in Halle!
Aufgaben
- Konzeption, Durchführung und Weiterentwicklung von Trainings im Bereich Kommunikation und Servicequalität
- Coaching von Agenten und Teamleitern im Arbeitsalltag
- Analyse von Gesprächsqualität, Verkaufskennzahlen und Kundenfeedback zur Ableitung gezielter Trainingsmaßnahmen
- Entwicklung und Optimierung von Gesprächsleitfäden, Verkaufsskripten und Schulungsunterlagen
- Sicherstellung einer nachhaltigen Performance-Steigerung in den Bereichen Servicequalität und Vertriebserfolg
- Enge Zusammenarbeit mit Führungskräften zur Identifikation von Entwicklungsbedarfen
- Umsetzung von Trainingsstrategien
Anforderungen
- Umfassende Erfahrung im Kundenservice, insbesondere im Bereich Inbound- und Outbound-Telefonie in der Versicherungsbranche.
- Nachweisbare Erfolge im Vertrieb, besonders in Cross- und Up-Selling in telefonischen Kundengesprächen.
- Fundierte Kenntnisse in der Konzeption und Durchführung von praxisorientierten Trainings und Workshops.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Wissen motivierend und praxisnah zu vermitteln.
- Analytisches Denkvermögen mit Erfahrung in der Auswertung von KPIs zur Performance-Steuerung.
- Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise mit ausgeprägtem konzeptionellem Denken.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Erfahrung in der Entwicklung und Optimierung von Gesprächsleitfäden und Verkaufsskripten.
- Fähigkeit zur kontinuierlichen Analyse und Verbesserung der Verkaufs- und Servicequalität.
- Starkes Coaching- und Feedbackverhalten zur Unterstützung von Teammitgliedern und Führungskräften.
Benefits
- Vollzeit oder Teilzeit
- Gestaltungsspielraum
- Engagiertes Team
- Stabiles Unternehmen
- Professionelles Umfeld
- Inklusiver Arbeitsplatz
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