ServiceDeliveryManager(m/w/d)
Über diesen Job
SD Worx sucht einen erfahrenen Service Delivery Manager (m/w/d) für die erfolgreiche Erbringung komplexer SAP-Dienstleistungen. In dieser Schlüsselposition koordinierst du das SAP-Lieferteam, sorgst für hohe Servicequalität und pflegst partnerschaftliche Kundenbeziehungen. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, 30 Urlaubstagen sowie zahlreichen Zusatzleistungen wie Sprachkursen und Gesundheitsbudgets. Wenn du eine Leidenschaft für Service-Management und eine proaktive Arbeitsweise mitbringst, freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Aufgaben
- Verantwortung für die Servicequalität und Einhaltung von SLAs übernehmen
- Koordination und Leitung des SAP-Lieferteams im täglichen Servicebetrieb
- Identifikation von Risiken und Verbesserungsmöglichkeiten durchführen
- Regelmäßige Serviceüberprüfungen durchführen und transparente Kommunikation mit Kunden sicherstellen
- Professionelles Management von Eskalationen mit Fokus auf nachhaltige Lösungen
- Kontinuierliche Verbesserung von Dienstleistungen, Prozessen und Kooperationsmodellen vorantreiben
Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich Service Delivery oder Client Delivery Management, idealerweise in einer SAP-Umgebung.
- Fundierte Kenntnisse von Service-Management-Prozessen, SLAs, KPIs und Governance-Modellen.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung komplexer Service-Einführungen und der Koordination zahlreicher Beteiligter.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, insbesondere im Umgang mit KPIs, Berichten und Qualitätskennzahlen.
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative.
- Klare und respektvolle Kommunikation in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.
- Erfahrung in dynamischen, agilen oder von Transformation geprägten Umgebungen.
- Fähigkeit zur Identifikation von Risiken, Verbesserungsmöglichkeiten und Optimierungsmaßnahmen.
- Starke Team- und Kooperationsfähigkeiten zur effektiven Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern.
- Erfahrung in der Durchführung regelmäßiger Serviceüberprüfungen zur Sicherstellung der Transparenz.
Benefits
- 30 Urlaubstage
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Kostenlose Sprachkurse
- Betriebliche Krankenversicherung
- Gesundheitsbudget
- Erholungsbeihilfe
- Sachbezug
- Essenszuschuss
- Betriebliche Altersvorsorge
- Kostenfreie Unfallversicherung
- Vermögenswirksame Leistungen
- Fahrradleasing
- Corporate Benefits
- Workation
- Empfehlungsprogramm
- Lernmöglichkeiten
- Karriereentwicklung
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