CX­Implementation­Manager­(m/w/d)

Über diesen Job

Die S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG sucht ab dem 01.01.2027 in Halle (Saale) einen CX Implementation Manager (m/w/d). In dieser Vollzeitstelle sind Sie verantwortlich für die technische Implementierung und Weiterentwicklung einer Customer-Experience-Lösung für Sparkassen. Sie bringen umfassende Kenntnisse in der Konfiguration von Customer-Experience-Management-Software mit, idealerweise Qualtrics, sowie Erfahrung in IT- und Digitalisierungsprojekten. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage, Homeoffice und zahlreiche Benefits für Ihre Work-Life-Balance.

Aufgaben

• Technische Implementierung, Betrieb und Weiterentwicklung einer zentralen Customer-Experience-Lösung für Sparkassen
• Konfiguration der Qualtrics-Plattform, insbesondere von Befragungen, Schnittstellen, Dashboards, Ticketsystem und Closed-Loop-Funktionen
• Umsetzung von individuellen Rollen- und Rechte-Konzepten in enger Abstimmung mit der Sparkasse
• Technische Bewertung und Umsetzung von Changes, Releases sowie Individualanforderungen einzelner Sparkassen
• Steuerung der technischen Einrichtung, Test, Fehleranalyse und technische Abnahme
• Zusammenarbeit mit Testmanagement, Useradministration und Produktmanagement
• Enge Zusammenarbeit im Tandem mit einem CX Success Manager zur Sicherstellung der technischen Delivery und Betriebsstabilität

Anforderungen

• Umfassende Kenntnisse in der Konfiguration und im Betrieb von Customer-Experience-Management-Software, insbesondere Qualtrics oder vergleichbaren Plattformen.
• Mehrjährige Erfahrung in Implementierungs-, IT- oder Digitalisierungsprojekten im Customer-Experience-Umfeld.
• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Erfahrung in Testmanagement, Fehleranalyse und strukturierter Release- bzw. Change-Umsetzung.
• Kenntnisse agiler Methoden wie Scrum oder Kanban sind von Vorteil.
• Strukturierte, qualitätsorientierte und lösungsstarke Arbeitsweise bei komplexen Anforderungen.
• Kommunikationsstarker Teamplayer mit Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit.
• Fähigkeit zur verständlichen Übersetzung technischer Sachverhalte für verschiedene Zielgruppen.

Benefits

• 30 Urlaubstage
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice
• Familienfreundliches Unternehmen
• Job-Rad-Leasing
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Mitarbeiterevents
• Reisepreisrückerstattung
• Mitarbeiterrabatte
• Inhouse Schulungen
• Externe Weiterbildungen

Kontakt

Tel: +493455698990

Email: bewerbung@sparkassedirekt.de