Second­Level­Customer­Service­Agent­(m/w/d)

The Customization Group GmbH
Bitterfeld-Wolfen
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Über diesen Job

ORWO, ein Teil von The Customization Group, sucht einen Second Level Customer Service Agenten für den Standort Bitterfeld-Wolfen. In dieser Rolle bist du Teil eines empathischen Teams und unterstützt Kunden bei komplexen Anfragen zu Retouren, Versand und Bestellungen. Du profitierst von flexiblen Arbeitsmodellen, einem Mentorenprogramm, attraktiven Mitarbeitervorteilen und einer positiven Arbeitsatmosphäre. Bringe deine Erfahrungen im Kundenservice ein und gestalte die Servicewelt von ORWO aktiv mit.

Aufgaben

  • Kund:innen empathisch und lösungsorientiert bei komplexeren Anfragen rund um Retouren, Versand oder Bestellungen unterstützen
  • Versandlabels sorgfältig prüfen und bearbeiten
  • Teamleitung bei der Organisation und Umsetzung interner Prozesse unterstützen
  • Eng mit dem First-Level-Team zusammenarbeiten, Eskalationen übernehmen und passende nächste Schritte finden
  • Optimierung der Serviceprozesse einbringen und für ein reibungsloseres Kundenerlebnis sorgen

Anforderungen

  • Erfahrung im Bereich Kundenservice oder Backoffice, idealerweise im E-Commerce oder Logistikumfeld
  • Fähigkeiten im Umgang mit gängigen CRM-Tools und Office-Programmen
  • Hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
  • Kenntnisse über Retouren- und Versandprozesse oder Bereitschaft, sich einzuarbeiten
  • Empathie und Kommunikationsstärke im Umgang mit verschiedenen Kund:innen
  • Zuverlässigkeit und Verantwortung in der Arbeit für ein vertrauensvolles Team
  • Strukturierte und fehlerfreie Arbeitsweise bei hohem Anfragevolumen
  • Fähigkeit, in komplizierten Situationen ruhig und freundlich zu bleiben
  • Teamfähigkeit und aktives Mitwirken an der Optimierung von Serviceprozessen
  • Engagement für nachhaltige Lösungen bei Kundenanfragen

Benefits

  • Familienfreundliche Arbeitsmodelle
  • Arbeitszeitkonto
  • Mentorenprogramm
  • Betriebsjubiläumsprämien
  • Gemeinsame Events
  • Gesundheitstage
  • Kostenlose Parkplätze
  • Mitarbeitervorteile

Kontakt

Tel: 00442034992786

Email: support@tcgroup.com

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