Second­Level­Customer­Service­Agent­(m/w/d)

Über diesen Job

ORWO, Teil von The Customization Group, sucht einen Second Level Customer Service Agent, der komplexe Kundenanfragen empathisch und lösungsorientiert bearbeitet. In Bitterfeld-Wolfen erwartet dich ein familienfreundliches Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitsmodellen, einem Mentorenprogramm und attraktiven Mitarbeitervorteilen. Du wirst Teil eines engagierten Teams, das an der Optimierung von Serviceprozessen arbeitet und dafür sorgt, dass jeder Kunde zufrieden ist. Bring deine Erfahrung im Kundenservice mit und gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft der personalisierten Produkte!

Aufgaben

• Kund:innen empathisch und lösungsorientiert bei komplexeren Anfragen rund um Retouren, Versand oder Bestellungen unterstützen
• Versandlabels sorgfältig prüfen und bearbeiten, um sicherzustellen, dass jedes Paket seinen richtigen Weg findet
• Die Teamleitung bei der Organisation und Umsetzung interner Prozesse unterstützen
• Eng mit dem First-Level-Team zusammenarbeiten, Eskalationen übernehmen und passende nächste Schritte finden
• In die Optimierung der Serviceprozesse einbringen, um ein reibungsloseres Kundenerlebnis zu gewährleisten

Anforderungen

• Erfahrung im Kundenservice oder Backoffice, idealerweise im E-Commerce oder Logistikumfeld
• Sichere Kenntnisse im Umgang mit gängigen CRM-Tools und Office-Programmen
• Fähigkeit, auch bei hohem Anfragevolumen strukturiert und fehlerfrei zu arbeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
• Kenntnisse über Retouren- und Versandprozesse oder die Bereitschaft, sich einzuarbeiten
• Empathie und Kommunikationsstärke, um sich auf unterschiedliche Kunden einzustellen
• Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit in der Arbeitsweise
• Fähigkeit, auch in komplizierten Situationen ruhig und freundlich zu bleiben
• Aktive Lösungsfindung bei Kundenanliegen und Eskalationen
• Teamarbeit und Unterstützung der Teamleitung bei internen Prozessen

Benefits

• Familienfreundliche Arbeitsmodelle
• Arbeitszeitkonto
• Mentorenprogramm
• Betriebsjubiläen mit Prämien
• Gemeinsame Events
• Gesundheitstage
• Kostenloser Firmenparkplatz
• Attraktive Mitarbeitervorteile

Kontakt

Tel: 00442034992786

Email: support@tcgroup.com