Team­Lead­–­Customer­Success­Operations­(gn)­|­München,­Leipzig,­Köthen

Über diesen Job

Werde Team Lead – Customer Success Operations (gn) bei Unite in München, Leipzig oder Köthen und gestalte die Kundenbindung und das Wachstum eines führenden europäischen B2B-Anbieters. In dieser verantwortungsvollen Rolle baust du die CS-Lifecycle-Struktur auf, evaluierst und implementierst CSM-Tools und führst ein kleines Team. Bring deine 3–5 Jahre Erfahrung in Customer Success Operations und deine analytischen Fähigkeiten ein, um proaktive, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Zukunft der Beschaffung aktiv mitzugestalten. Genieße flexible Arbeitszeiten, moderne Büros und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten in einem unterstützenden Umfeld.

Aufgaben

• Standardisierte CS-Workflows über den gesamten Kundenlebenszyklus definieren und steuern
• CS-Playbooks aufbauen und für eine konsequente Prozessadoption sorgen
• Customer Health Scoring in Zusammenarbeit mit Analytics/Planning verantworten
• Frühwarnindikatoren für Churn und Risiken überwachen
• Datenbasiertes Handeln des CS-Teams sicherstellen
• Renewal-Operations-Workflows vorantreiben
• Forecast-Rhythmus mit konsistenten Daten und Reportings unterstützen
• Gefährdete Renewals mit Dringlichkeit und Dokumentation eskalieren
• Strukturierte Evaluierung und Auswahl einer neuen CSM-Plattform leiten
• Fachseitige Konfiguration der CSM-Plattform inklusive Workflows, Alerts und Health Score Logik verantworten
• Zuverlässige Integrationen mit CRM und Produktnutzungsdaten koordinieren
• 1–2 direkte Teammitglieder führen und entwickeln
• Mit IT, Sales Enablement und Analytics koordinieren
• Einheitliche Qualität, Genauigkeit und Durchlaufzeiten in operativen Outputs sicherstellen

Anforderungen

• Erfahrung in Customer Success Operations und Verständnis für Retention-Treiber, Adoption-Signale sowie Churn-Risiken
• Nachweisliche Verantwortung für CSM-Plattformen und Lifecycle-Operations-Workflows von Anfang bis Ende
• Erfahrung in der Evaluierung und Implementierung von CSM-Tools wie Gainsight oder ChurnZero
• Fähigkeit, Business-Anforderungen in technische Plattformanforderungen zu übersetzen und IT-Teams zu koordinieren
• Erste Führungserfahrung oder Bereitschaft zur Entwicklung eines kleinen Teams
• Strukturierte, datenkompetente Arbeitsweise mit hohem Augenmerk auf operative Qualität
• Erfahrung in B2B-Marktplätzen, Plattform-Geschäften oder SaaS-Umgebungen von Vorteil
• Fließende Kommunikation in Englisch und Deutsch

Benefits

• 30+ Tage Urlaub
• Büro mit Kantine
• Ergonomische Büroausstattung
• Flexible Arbeitszeiten
• Hybrides Arbeiten
• Jobticket
• Job-Rad
• Kontinuierliche Weiterbildung
• Langfristige Perspektive
• Moderne Unternehmenskultur

Kontakt

Frau Leonie Foerster

Tel: 034135586184

Email: leonie.foerster@unite.eu