Teamleiter(w/m/d)Kundenservice(Vorerstbefristetfür1Jahr,Unbefristungvorgesehen)
Über diesen Job
Teamleiter (w/m/d) Kundenservice gesucht! Verstärken Sie unser engagiertes Assistance-Team bei der ADAC Dienstleistungs-Center GmbH in Halle (Saale) und übernehmen Sie die Mitarbeiterführung sowie die Kundenbetreuung in einem abwechslungsreichen, verantwortungsvollen Umfeld. Profitieren Sie von einem sicheren Arbeitsplatz, attraktiven Zusatzleistungen und der Perspektive auf unbefristete Anstellung. Bewerben Sie sich jetzt und gestalten Sie Ihre berufliche Zukunft mit uns!
Aufgaben
- Mitarbeiterführung und Motivation des Assistance Teams sicherstellen
- Entwicklung von Mitarbeiterzielen im Rahmen von Ziel- und Bonusgesprächen durchführen
- Entwicklungspotenziale der Mitarbeiter erkennen und fördern
- Ansprechpartner für Assistance Kunden in allen Fragen der Dienstleistungserbringung sein
- Ergebnisse dokumentieren und zielgruppenspezifisch aufbereiten
- Geeignete Maßnahmen zur Zielerreichung ableiten
- Koordination der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit durchführen
- Eskalation an den Bereichsleiter bei Störungen im Betriebsablauf erfolgen
- Regelmäßige Telefonate zur Sicherstellung der Service-Level-Agreements (SLAs) führen
- Echtzeitmanagement des Tagesgeschäfts durchführen
- Auf Änderungen der Sollbesetzungen und des Fallvolumens reagieren
- Soll-Ist-Vergleiche des Gesprächsvolumens ständig durchführen
- Kapazitätenverteilung mit anderen Standorten abstimmen
Anforderungen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten, um effektiv mit Kunden und Mitarbeitern zu interagieren.
- Erfahrung in der Mitarbeiterführung und -motivation, um das Team erfolgreich zu leiten und zu inspirieren.
- Sehr gute Kenntnisse in der Anwendung von Excel und anderen MS Office-Anwendungen zur Datenanalyse und Berichterstattung.
- Wirtschaftliche Denk- und Handlungsweise, um fundierte Entscheidungen im Kundenservice zu treffen.
- Teamfähigkeit, um in einer dynamischen Umgebung effektiv zusammenzuarbeiten und Synergien zu nutzen.
- Selbstständige Arbeitsweise, um Projekte eigenverantwortlich zu steuern und Ergebnisse zu liefern.
- Hohe Dienstleistungsorientierung, um die Zufriedenheit der Kunden sicherzustellen und Verbesserungspotenziale zu erkennen.
- Fähigkeit, fundierte Entscheidungen zu treffen, um die Effizienz und Effektivität im Tagesgeschäft zu steigern.
- Erfahrung im Echtzeitmanagement zur Anpassung an Veränderungen im Servicevolumen.
- Kenntnisse in der Koordination der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit zur Optimierung von Arbeitsabläufen.
Benefits
- Sicherer Arbeitsplatz
- Vielseitige Aufgaben
- Raum für Ideen
- Weiterentwicklung
- Halbjährliche Bonuszahlungen
- Attraktive Zusatzleistungen
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