Fachverantwortlicher­Mitarbeiter­für­das­Kundencenter­(m/w/d)

Über diesen Job

Wir suchen einen Fachverantwortlichen für das Kundencenter (m/w/d) zur unbefristeten Anstellung in Halle (Saale). Übernehmen Sie eine zentrale Rolle in der fachlichen Führung, optimieren Sie Kundenserviceprozesse und entwickeln Sie Strategien zur Kundenbindung. Wir bieten ein attraktives Vergütungssystem, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub sowie zahlreiche Weiterbildungs- und Gesundheitsangebote. Bewerben Sie sich bis zum 06.01.2026 über unsere Webseite.

Aufgaben

• Fachliche Führungsrolle im Team übernehmen und als Ansprechpartner für alle fachlichen Fragen fungieren
• Erstellung von Arbeitsanweisungen, Richtlinien und Standards für das Kundencenter aufgrund gesetzlicher Änderungen
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung und Umsetzung der Vertriebsstrategie sowie neuer Geschäftsprozesse für die Produktpalette
• Sicherstellung und Weiterentwicklung der Servicequalität im Back Office des Kundencenters
• Wahrung der Prozessqualität im Kundencenter durch Überwachung und Optimierung der Arbeitsabläufe
• Durchführung von Analysen zur kontinuierlichen Optimierung der Kundenserviceprozesse mit dem Ziel der Effizienz- und Effektivitätssteigerung
• Unterstützung bei der Entwicklung serviceorientierter Maßnahmen zur Kundenbindung für die Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen
• Teilnahme an internen Projekten und Einbringung von Fachwissen zur Systemlandschaft
• Unterstützung des Teams bei der Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und -probleme
• Anwendung des 4-Augen-Prinzips bei der Freigabe von Kundenanschreiben und Klärung mit Schnittstellen.

Anforderungen

• Abgeschlossenes Hochschulstudium in Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation mit fundierten Kenntnissen im Energiesektor
• Berufserfahrung im Vertrieb und erste Führungserfahrung zur Leitung von Teams im Kundenservice
• Vertiefte Kenntnisse im Bereich Call-Center und Systemtechnik zur effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen
• Erfahrung in der Erstellung von Arbeitsanweisungen und Richtlinien zur Einhaltung gesetzlicher Vorgaben
• Fähigkeit zur kontinuierlichen Prozessoptimierung und Sicherstellung einer hohen Servicequalität im Kundencenter
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten für die Entwicklung und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen
• Analytische Fähigkeiten zur Durchführung von Prozessanalysen und zur Effizienzsteigerung von Abläufen
• Engagement für die Weiterentwicklung der Vertriebsstrategie und die Implementierung neuer Geschäftsprozesse
• Teamorientierung und Bereitschaft zur aktiven Teilnahme an internen Projekten zur Verbesserung des Kundenservices

Benefits

• 30 Tage Urlaub
• Attraktives Vergütungssystem
• Sonderzahlung
• Erfolgsabhängige Vergütung
• Flexible Arbeitszeiten
• Weiterbildungen
• Schulungen
• Coachings
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Gruppenunfallversicherung
• Mobilitätszuschuss
• Zuschuss zu Parkplatz
• KiTa-Zuschuss
• Kantinenzuschuss
• Fahrrad-Leasing
• Vertrauensvolle Zusammenarbeit

Kontakt

Tel: 03455813333

Email: info@evh.de