Service­Delivery­Manager­(w/m/d)­-Geschäftsfeld­Bildung

Dataport AöR
Bremen, Magdeburg, Rostock, Hamburg, Halle (Saale), Brandenburg, Altenholz, Potsdam
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Über diesen Job

Werde Teil eines der größten staatlichen IT-Unternehmen als Service Delivery Manager (w/m/d) im Geschäftsfeld Bildung! Du bist die Hauptansprechperson für Kunden und koordinierst die Serviceerbringung, während du Angebote und Verträge in enger Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen erstellst. Mit flexiblen Arbeitszeiten, bis zu 80 % Remote Work und umfassenden Weiterbildungsangeboten bieten wir dir die Möglichkeit, deine Karriere nachhaltig zu gestalten. Bewerbe dich jetzt und gestalte die digitale Zukunft mit uns!

Aufgaben

  • Hauptansprechperson für Kund*innen sein und Gesamtkoordination der Serviceerbringung im Geschäftsfeld übernehmen
  • Leistungserbringung in Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen planen, organisieren und abstimmen
  • Angebote und Verträge in Kooperation mit Produktverantwortlichen erstellen und bis zum Vertragsabschluss begleiten
  • Anforderungen und Spezifikationen mit Kund*innen klären sowie vertriebliche Aktivitäten unterstützen
  • Verträge im Verantwortungsbereich initiieren, betreuen und anpassen
  • Schnittstellenfunktion zu internen Fachabteilungen zur Prüfung und Umsetzung von Kundenanforderungen einnehmen
  • Optimierungspotenziale identifizieren und kontinuierliche Verbesserung der Servicebereitstellung sicherstellen
  • Störungen, Eskalationen und Kundenanliegen koordinieren, um hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicherzustellen

Anforderungen

  • Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Erfahrung im IT-Service-Management
  • Sicherer Umgang mit Angebots- und Vertragsmanagement, einschließlich der Erstellung von Angeboten und Vertragsdokumenten
  • Praxiserprobte Kenntnisse im Projektmanagement sowie Erfahrung in der Mitarbeit an Projekten innerhalb interdisziplinärer Teams
  • Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen und idealerweise entsprechende Zertifizierungen zur Sicherstellung der Servicequalität
  • Erfahrung im Anforderungsmanagement und in der Abstimmung sowie Beratung von Kundenanforderungen
  • Kompetenz in der Steuerung und Koordination von interdisziplinären Teams und verschiedenen Stakeholdern
  • Vertrautheit mit Ausschreibungsverfahren, Vertragswerken und Service Level Agreements (SLA)
  • Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie strategisches und strukturiertes Denken
  • Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung nach dem Hamburgischen Sicherheitsüberprüfungs- und Geheimschutzgesetz
  • Kenntnisse im Bereich öffentlicher oder kommunaler Organisationen sind von Vorteil

Benefits

  • 38,7 Wochenstunden
  • Gleitzeit
  • Remote Work
  • Teilzeit
  • Sabbaticals
  • 30 Tage Urlaub
  • zusätzlicher freier Tag am 24. und 31.12.
  • Gesicherte Gehaltsentwicklung
  • Jahressonderzahlung
  • Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung
  • Vermögenswirksame Leistungen
  • Weiterbildungsangebote
  • Individuelle Karriereplanung
  • Fachliche Spezialisierungsprogramme
  • Gesundheitsangebote
  • Jobticket
  • Radleasing

Kontakt

Tel:

Email: karriere@dataport.de

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