Team­Lead­–­Deal­Desk­(gn)

Über diesen Job

Werde Team Lead – Deal Desk (gn) bei Unite und gestalte die Zukunft der Beschaffung! In dieser verantwortungsvollen Rolle übernimmst du die Gestaltung und Governance der Customer Success Lifecycle-Operationen, optimierst die CS-Plattform und treibst die Kundenzufriedenheit aktiv voran. Mit deiner Erfahrung in Customer Success Operations und deinem Gespür für Datenanalyse sorgst du für einen reibungslosen Ablauf und proaktive Kundenbindung. Sei Teil eines dynamischen Teams, das seit über 25 Jahren effiziente und nachhaltige Lösungen für öffentliche und private Beschaffungen entwickelt.

Aufgaben

• CS-Lifecycle-Prozesse definieren und steuern
• Standardisierte CS-Workflows über den gesamten Kundenlebenszyklus gestalten
• CS-Playbooks erstellen und sicherstellen, dass Prozesse konsequent im Unternehmen angenommen werden
• Kundengesundheitsbewertung in Zusammenarbeit mit Analytics/Planning durchführen
• Wichtige Indikatoren für Churn und Risiko überwachen
• Proaktive und datengestützte Maßnahmen für das CS-Team gewährleisten
• Wiedereinstellungs-Operations-Workflows vorantreiben
• Forecast-Daten konsistent bereitstellen und berichten
• Risikobehaftete Wiedereinstellungen zeitgerecht und dokumentiert eskalieren
• Strukturierte Evaluation und Auswahl einer neuen CSM-Plattform leiten
• Geschäftsseitige Konfiguration der CSM-Plattform übernehmen
• Zuverlässige Integrationen mit CRM und Produktnutzungsdaten koordinieren
• 1-2 direkte Berichte führen und entwickeln
• Mit IT, Sales Enablement und Analytics koordinieren
• Konsistente Qualität, Genauigkeit und Reaktionszeiten bei allen operativen Ergebnissen sicherstellen

Anforderungen

• Du bringst 3–5 Jahre Erfahrung in Customer Success Operations oder Revenue Operations mit und verstehst die Treiber für Kundenbindung und Churn-Risiko.
• Du hast Erfahrung in der Evaluierung und Implementierung von CSM-Tools wie Gainsight oder ChurnZero und verwaltest Plattformoperationen end-to-end.
• Du kannst Geschäftsanforderungen in technische Plattformanforderungen übersetzen und hast Erfahrung in der Koordination mit IT- oder technischen Teams.
• Du hast erste Führungserfahrungen oder die Bereitschaft, ein kleines Team zu leiten und zu entwickeln.
• Du arbeitest strukturiert und datenorientiert mit hoher Aufmerksamkeit für operative Qualität und verfügst idealerweise über Erfahrung in B2B-Marktplätzen oder SaaS-Umgebungen.
• Du bist fließend in Englisch und Deutsch.

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice
• Kreative Freiheit
• Verantwortung
• Flache Hierarchien

Kontakt

Tel: 08912140777

Email: service.de@unite.eu