Telefonserviceberater/-in(w/m/d)­(TSB)­im­Service­Center­der­Familienkasse­in­Halle,­befristet­für­maximal­2­Jahre

Hochschule der Bundesagentur für Arbeit (HdBA)
Halle (Saale)
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Über diesen Job

Werden Sie Telefonserviceberater/-in (w/m/d) im Service Center der Familienkasse in Halle und unterstützen Sie Familien in Deutschland! In dieser befristeten Position sind Sie erste Ansprechperson für Kundenanliegen rund um Kindergeld und Kinderzuschlag. Sie bringen eine abgeschlossene Berufsausbildung oder entsprechende Berufserfahrung mit und zeichnen sich durch Empathie und digitale Affinität aus. Profitieren Sie von einem fairen Gehalt, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und flexiblen Arbeitsmodellen in einem wertschätzenden Umfeld. Bewerben Sie sich jetzt online!

Aufgaben

  • Eingehende Gespräche mit Kundinnen und Kunden annehmen und orientieren
  • Telefonische und digitale Auskünfte zu Kindergeld und Kinderzuschlag geben
  • Hinweise zum Online-Angebot bereitstellen
  • Daten aktualisieren und Rückfragen telefonisch klären
  • Tickets schreiben und Rückrufe erledigen
  • Sachbearbeitende Tätigkeiten durchführen

Anforderungen

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Erfahrungen im Kundenservice
  • Einfühlungsvermögen und Sensibilität im Umgang mit Kundinnen und Kunden, auch in herausfordernden Situationen
  • Engagement für Chancengleichheit, soziale Verantwortung und Akzeptanz des sozialen Sicherungssystems in Deutschland
  • Fundierte Kenntnisse in der telefonischen und digitalen Kundenberatung zu Leistungen wie Kindergeld und Kinderzuschlag
  • Routiniert im Umgang mit IT-Tools, um Informationen effizient bereitzustellen und Daten zu aktualisieren
  • Fähigkeit zur Bearbeitung von Anliegen und Schreiben von Tickets für eine reibungslose Kundenbetreuung
  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich
  • Hohe Selbstorganisation und Zeitmanagementfähigkeiten zur effizienten Bearbeitung von Rückfragen
  • Fähigkeit zur Anpassung an verschiedene Arbeitsmodelle wie mobiles Arbeiten oder Teilzeit
  • Teamfähigkeit und Offenheit gegenüber Vielfalt in einer inklusiven Arbeitsumgebung

Benefits

  • 31 Tage Urlaub
  • Attraktives Gehalt
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Zuschuss zum Jobticket
  • Vermögenswirksame Leistungen
  • Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Strukturiertes Onboarding-Programm
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Familienfreundliche Arbeitsbedingungen
  • Sicherer Arbeitsplatz
  • Gleichstellung von Frauen und Männern
  • Wertschätzung von Vielfalt

Kontakt

Tel: +498004555501

Email: hochschule@arbeitsagentur.de

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