Qualitätsmanager­(m/w/d)

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Über diesen Job

Starte deine Karriere als Qualitätsmanager (m/w/d) bei regiocom Customer Care in Thessaloniki und profitiere von einem unbefristeten Arbeitsvertrag, attraktiver Vergütung und flexiblen Arbeitszeiten. In einem internationalen Team entwickelst und überwachst du Qualitätsstandards, führst Audits durch und schaffst optimale Rahmenbedingungen für die Kundenzufriedenheit. Werde Teil eines dynamischen Unternehmens und nutze die Möglichkeit zur individuellen Einarbeitung und persönlichen Weiterentwicklung. Bewerbe dich jetzt und gestalte die Zukunft im Kundenservice!

Aufgaben

  • Entwicklung, Umsetzung und Überwachung von Qualitätsstandards und Richtlinien
  • Durchführung von Call-Monitorings, Audits und Feedbackgesprächen mit Mitarbeitern
  • Analyse von KPI-Daten und Ableitung von Optimierungsvorschlägen
  • Schulung und Coaching der Teamleiter und Servicemitarbeiter
  • Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
  • Unterstützung bei der Einführung neuer Prozesse und Tools zur Qualitätssteigerung
  • Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Anforderungen

  • Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift auf C1 Niveau
  • Nachgewiesene Berufserfahrung im Call Center oder in vergleichbarer Position
  • Hohe Selbständigkeit und Eigeninitiative in der Arbeit
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenzen
  • Erfahrung mit KPI-Analysen und Qualitätsmanagement-Tools
  • Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel, Word und PowerPoint
  • Fähigkeit zur Durchführung von Call-Monitorings und Audits
  • Kenntnisse in der Entwicklung und Umsetzung von Qualitätsstandards
  • Erfahrung im Schulungs- und Coachingprozess von Mitarbeitern
  • Reisebereitschaft für internationale Einsätze

Benefits

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Attraktives Monatsgehalt
  • Bonus
  • Flexibles Arbeitszeitmodell
  • Top-Arbeitsklima
  • Sicherer Arbeitsplatz
  • Einarbeitung
  • Ausrüstung bereitgestellt
  • Private Krankenversicherung
  • Private Lebensversicherung

Kontakt

Tel: 00306936543533

Email: jobs@regiocom-consult.com

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