Qualitätsmanager­(m/w/d)

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Über diesen Job

Starte deine Karriere als Qualitätsmanager (m/w/d) bei regiocom Customer Care in Thessaloniki und profitiere von einem unbefristeten Arbeitsvertrag, flexiblen Arbeitszeiten und einer attraktiven Vergütung. In einem internationalen Team bist du verantwortlich für die Entwicklung und Überwachung von Qualitätsstandards sowie für die Schulung und das Coaching von Mitarbeitern. Wir bieten dir ein sicheres Arbeitsumfeld und zahlreiche Benefits, einschließlich privater Kranken- und Lebensversicherung. Wenn du über ausgezeichnete Deutschkenntnisse und Erfahrung im Call Center verfügst, freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Aufgaben

  • Entwicklung von Qualitätsstandards und Richtlinien
  • Umsetzung von Qualitätsstandards und Richtlinien
  • Überwachung von Qualitätsstandards und Richtlinien
  • Durchführung von Call-Monitorings
  • Durchführung von Audits
  • Durchführung von Feedbackgesprächen mit Mitarbeitern
  • Analyse von KPI-Daten
  • Ableitung von Optimierungsvorschlägen
  • Schulung der Teamleiter
  • Coaching der Servicemitarbeiter
  • Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
  • Unterstützung bei der Einführung neuer Prozesse zur Qualitätssteigerung
  • Unterstützung bei der Einführung neuer Tools zur Qualitätssteigerung
  • Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur stetigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Anforderungen

  • Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift auf C1 Niveau
  • Nachgewiesene Berufserfahrung im Call Center und Qualitätsmanagement
  • Hohe Selbständigkeit und Eigeninitiative zur Problemlösung
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenzen für effektive Teamarbeit
  • Erfahrung in der Analyse von KPI-Daten zur Qualitätsoptimierung
  • Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Qualitätsmanagement-Tools
  • Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel, Word und PowerPoint
  • Reisebereitschaft für gegebenenfalls notwendige Einsätze
  • Entwicklung und Umsetzung von Qualitätsstandards und Richtlinien
  • Fähigkeit zur Schulung und Coaching von Mitarbeitern

Benefits

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Attraktives Gehalt
  • Bonus
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Individuelle Einarbeitung
  • Private Krankenversicherung
  • Private Lebensversicherung
  • Sicherer Arbeitsplatz
  • Top-Arbeitsklima
  • Ausrüstungsbereitstellung

Kontakt

Tel: 00306936543533

Email: jobs@regiocom-consult.com

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