SeniorSAPService&TransitionManagerÖffentlicherSektor(m/w/d){IT-Service-Delivery-Manager/in}
Über diesen Job
Als Senior SAP Service & Transition Manager (m/w/d) im öffentlichen Sektor bei der Deutschen Telekom AG gestalten Sie aktiv die digitale Transformation für unsere Kunden. Ihre Expertise im IT Service Management und Transition Management ist entscheidend für die effiziente Bereitstellung komplexer SAP-Dienstleistungen. Mit mindestens sieben Jahren Erfahrung und fundierten Kenntnissen in ITIL-Prozessen tragen Sie dazu bei, Stakeholder-Beziehungen zu stärken und Service Level Agreements erfolgreich zu managen. Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil eines innovativen Teams in Magdeburg!
Aufgaben
- Reibungslose Bereitstellung und Transition komplexer SAP-Dienstleistungen für Kunden im öffentlichen Sektor sicherstellen
- Service Level Agreements (SLAs) verwalten
- Stakeholder-Beziehungen aufbauen
- ITIL-Best Practices anwenden, um Effizienz und Qualität zu steigern
- Den gesamten Service-Lebenszyklus überwachen, von der strategischen Planung bis zur operativen Exzellenz
- Branchenspezifische Kenntnisse im öffentlichen Sektor nutzen
- Komplexe Servicesituationen deeskalieren, um Stabilität und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
Anforderungen
- Fundierte Kenntnisse im IT Service Management (ITSM) sowie im Transition Management, um den gesamten Service-Lebenszyklus effektiv zu überwachen.
- Praxiserprobte Kenntnisse der ITIL-Prozesse und deren Anwendung zur Steigerung der Effizienz und Qualität in der Servicebereitstellung.
- Starke Fähigkeiten im Stakeholder-Management inklusive der Verwaltung von Service Level Agreements (SLAs) in komplexen Umfeldern.
- Umfassende Branchenkenntnisse im öffentlichen Sektor, um spezifische Anforderungen und Herausforderungen zu verstehen und zu adressieren.
- Kenntnisse im Bereich SAP S/4HANA, um relevante Lösungen für den öffentlichen Sektor bereitzustellen.
- Projektmanagement-Zertifizierungen wie PRINCE2 oder PMP bestätigen Ihre Fähigkeit, Projekte strukturiert zu steuern.
- Vertrautheit mit BSI-Grundschutz oder ähnlichen Sicherheitsstandards, um Compliance im öffentlichen Sektor sicherzustellen.
- Nachweisliche Fähigkeit zur De-Eskalation in komplexen oder kritischen Servicesituationen zur Gewährleistung von Kundenzufriedenheit.
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse auf C1-Niveau zur effektiven Kommunikation mit internationalen Stakeholdern.
Benefits
- Schwerbehinderte Menschen bevorzugt
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