Service­Quality­Manager­(m/w/d/x)

Deutsche Telekom AG
Bamberg Bonn Magdeburg Münster
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Über diesen Job

Deutsche Telekom IoT GmbH sucht einen Service Quality Manager (m/w/d/x) für die Standorte Bamberg, Bonn, Magdeburg und Münster. In dieser Junior-Position übernehmen Sie die Überwachung von Service Qualitäts-Kennzahlen und arbeiten an der Fehleranalyse sowie der Optimierung von Prozessen. Ideale Kandidaten haben ein Studium oder eine Ausbildung im Bereich Qualitätsmanagement und bringen fundierte Kenntnisse in der Fehleranalyse sowie ITIL-Fähigkeiten mit. Wenn Sie Teil eines innovativen Teams im Bereich Internet der Dinge werden möchten, bewerben Sie sich jetzt!

Aufgaben

  • Service Qualitäts-Kennzahlen monitoren und Auswirkungen auf die Customer Experience analysieren
  • Fehleranalysen von Servicebeeinträchtigungen durchführen und technische Systeme eingrenzen
  • Schwachstellenanalysen für Service- oder Prozessketten durchführen
  • Neue Methoden im Aufgabengebiet identifizieren und aufbereiten
  • Vertragsstrukturen optimieren und das Knowledge Management weiterentwickeln
  • Bedürfnisse der Stakeholder zu Schulungsinhalten und -methoden ermitteln und konsolidieren
  • Supplier Benchmarks durchführen und Maßnahmen zur Performancesteigerung der Hosting Partner umsetzen
  • In Projekten mitarbeiten und Teilprojekte leiten

Anforderungen

  • Sehr gute Kenntnisse in der Fehleranalyse und Problemlösungskompetenz
  • Vertiefte Erfahrung in der kontinuierlichen Prozessverbesserung und Netzwerkmonitoring
  • Kenntnisse in Mobilfunknetzen 4G/5G und Netzwerkprotokollen (TCP/IP, BGP)
  • ITIL-Zertifizierung und Erfahrung im Service Level Management (SLM)
  • Erfahrung in der Entwicklung von Schulungsprogrammen und -methoden
  • Vertrautheit mit Ticketing-Systemen wie HPSM, CASM, Jira
  • Kenntnisse in Mavenir und Huawei PGW sowie Juniper MX - IP Sec GW
  • Analytisches Denkvermögen zur Ermittlung von Stakeholder-Bedürfnissen
  • Fähigkeiten zur Automatisierung von kundenspezifischen Konfigurationen
  • Erfahrung in der Fehler-Eingrenzung auf technischen Systemen

Benefits

  • Schwerbehindertenförderung

Kontakt

Tel: +492281810

Email: info@telekom.com

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