R0057554Mitarbeiter(m/w/d)ITSupport–Systeme(m/w/d){IT-Kundenbetreuer/in}
Über diesen Job
Wolters Kluwer Tax & Accounting Deutschland GmbH sucht einen Mitarbeiter (m/w/d) für den IT Support, der als Ansprechpartner für technische Anwendungsfragen fungiert und die Kundenbetreuung zu Softwarelösungen übernimmt. Voraussetzungen sind eine abgeschlossene IT-Ausbildung, sicherer Umgang mit Microsoft Produkten und Freude am Kundenkontakt. Das Unternehmen bietet eine unbefristete Festanstellung, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub sowie zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Bewerben Sie sich jetzt und gestalten Sie die Zukunft mit einem internationalen Team!
Aufgaben
- Ansprechpartner:in für technische Anwendungsfragen sein
- Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung zu Anfragen rund um Softwarelösungen durchführen
- Eigenständig Lösungsvorschläge zur Nutzung der Softwaresysteme erarbeiten
- Wissensdatenbank nutzen und eng mit Vertrieb, Softwareentwicklung und Produktmanagement zusammenarbeiten
- Kundenkontakte und Fehlermeldungen dokumentieren
- FAQs und Online-Tutorials für wiederkehrende Anliegen der Kunden erstellen
Anforderungen
- Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Praxiserfahrungen im IT-Support-Bereich.
- Du hast fundierte Kenntnisse in Microsoft Produktanwendungen wie Windows 10, 11 und Office 2016-2021 sowie Office 365.
- Du bist erfahren in der Einrichtung und Verwaltung von Microsoft SQL Servern zur Unterstützung von Softwareanwendungen.
- Du hast Kenntnisse in der Dokumentation und Bearbeitung von Kundenanfragen und Fehlermeldungen im Softwarebereich.
- Du bist in der Lage, FAQs und Online-Tutorials zu erstellen, um Kundenanliegen effizient zu lösen.
- Du zeigst eine serviceorientierte Denkweise und genießt den direkten Kontakt zu Kunden.
- Du hast idealerweise Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt und Software-Support.
- Du bist bereit, an Schulungen und Seminaren an verschiedenen Standorten teilzunehmen, um deine Fachkenntnisse zu erweitern.
- Du beherrschst die deutsche Sprache mindestens auf C1-Niveau in Wort und Schrift.
Benefits
- 30 Tage Urlaub
- Betriebliche Altersvorsorge
- Flexibles Arbeiten
- Arbeiten im Ausland
- Karriereentwicklung
- Corporate Benefits
- Volunteer Day
- Moderne Arbeitsumgebung
- Mitarbeiterevents
- Flache Hierarchien
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