Team­Lead­Kundendialog­(w/m/div)

Über diesen Job

Werde Team Lead Kundendialog (w/m/div) bei der Sparda-Bank Berlin und gestalte kundenorientierte Lösungen in einem motivierten Team! Du führst ein Team von bis zu 35 Mitarbeitenden, entwickelst kundennahe Strategien und sicherst einen erstklassigen Kundenservice. Profitiere von flexiblen Arbeitszeiten, mobilem Arbeiten und zahlreichen Benefits. Wenn du Führungserfahrung im Finanzbereich hast und leidenschaftlich für Kundenbeziehungen brennst, bewirb dich jetzt!

Aufgaben

• Fachliche und inhaltliche Ausrichtung des Teams verantworten
• Aufbau einer kundenzentrierten Funktion Customer Relations verantworten
• Entwicklung und Etablierung gemeinsamer Ziele im Team vorantreiben
• Konkretisierung der Ziele in inhaltliche Prioritäten, Maßnahmen und Steuerungsimpulse umsetzen
• Erreichung der Teamziele durch fachliche, inhaltliche und operative Steuerung der Ressourcen sicherstellen
• Erfolgsmonitoring von Aktivitäten anhand zentraler Erfolgsindikatoren durchführen
• Stabilen, ordnungsgemäßen und kundenzentrierten Betrieb der Teamprozesse sicherstellen
• Transparent und umfassend zwischen Kundenservice und zentralen Fachbereichen zusammenarbeiten
• Fachliche und inhaltliche Steuerung von Projekten übernehmen oder in diesen mitwirken

Anforderungen

• Nachgewiesene Führungserfahrung in der fachlichen Steuerung von Mitarbeitenden in kundennahem Umfeld
• Abgeschlossene Bankausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium als Grundlage
• Mehrjährige praktische Berufserfahrung im Kundenservice einer Retail Bank oder im Vertrieb der Finanzbranche
• Umfassende Kenntnisse über kundenbezogene Prozesse und Serviceanforderungen
• Fähigkeit zur Steuerung und Etablierung gemeinsamer Ziele im Team
• Erfahrung in der Entwicklung von kundenzentrierten Funktionen und Prozessen
• Stark ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten für den Austausch mit verschiedenen Zielgruppen
• Mobilität und Bereitschaft zu standortübergreifenden Reisen zur Teamentwicklung
• Erfahrung im Projektmanagement und der fachlichen Steuerung von Projekten
• Fähigkeit, den kundenorientierten und qualitativ hochwertigen Kundenservice sicherzustellen

Benefits

• 30 Tage Urlaub
• 13. Gehalt
• Betriebliche Altersvorsorge
• Vermögenswirksame Leistungen
• Mobiles Arbeiten
• Flexible Arbeitszeiten
• Gleitzeitkonto
• Langzeitkonto
• Duz-Kultur
• Mitarbeiterrabatte
• Benefit-Budget
• Urlaubsangebote
• Freizeitangebote
• Sparda-Stipendium
• Leadership-Talente-Programm
• Betriebliches Gesundheitsmanagement

Kontakt

Frau Anja Gießmann

Tel: 01606893844

Email: sparda-b@sparda.de