Mitarbeiter(m/w/d)1stLevelSupport,überwiegendtelefonisch{IT-Kundenbetreuer/in}
Über diesen Job
Werde Teil des Teams bei SelectLine Software GmbH als Mitarbeiter (m/w/d) im 1st Level Support! Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und unterstützt sie überwiegend telefonisch bei ihren Anliegen. Mit einer flexiblen Arbeitszeitgestaltung, einem unbefristeten Arbeitsvertrag und zahlreichen Weiterbildungsmöglichkeiten bieten wir dir ein attraktives Arbeitsumfeld in Magdeburg. Bewirb dich jetzt und starte deine Karriere in einem kollegialen Team!
Aufgaben
- Telefonische Kundenanfragen entgegennehmen und kompetent beantworten
- Anfragen analysieren und Standardprobleme direkt lösen
- Anwendungshinweise geben
- Vorgänge im Ticketsystem erfassen und dokumentieren
- Komplexe Fälle strukturiert an den 2nd Level Support oder die Entwicklung weiterleiten
- Bearbeitungsstatus im Blick behalten und Kunden proaktiv informieren
- Wissensdatenbank pflegen und Feedback zu wiederkehrenden Problemen geben
Anforderungen
- Du sprichst und schreibst Deutsch auf C1-Niveau, klar und verständlich auch am Telefon.
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung.
- Du bringst Erfahrung im Kundenservice oder Support mit.
- Du hast gute PC-Kenntnisse, insbesondere in Windows und MS Office.
- Interesse an Software und Kenntnisse in ERP, Warenwirtschaft oder Buchhaltung sind von Vorteil.
- Du arbeitest strukturiert und bleibst auch bei hohem Anruf-Aufkommen ruhig und serviceorientiert.
- Du hörst gut zu und kommunizierst stark.
- Teamfähigkeit und die Bereitschaft zur Zusammenarbeit sind wichtig.
- Englischkenntnisse sind wünschenswert.
Benefits
- 30 Tage Urlaub
- Attraktive Vergütung
- Betriebliche Altersvorsorge
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice
- Jobrad
- Weiterbildung
- Kollegiales Team
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