Customer­Experience­Manager*in­(m/w/d)

Über diesen Job

STERNAUTO Holding GmbH sucht eine/n Customer Experience Manager*in (m/w/d) an verschiedenen Standorten in Deutschland. In dieser Rolle entwickeln Sie CX-Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, optimieren interne Workflows und gestalten die Customer Journey. Sie bringen ein relevantes Studium, Erfahrung im Customer Experience Management sowie Kenntnisse in CRM- und BI-Tools mit. Freuen Sie sich auf ein wertschätzendes Arbeitsumfeld, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und zahlreiche Mitarbeitervorteile.

Aufgaben

• Entwicklung und Umsetzung von CX-Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Gestaltung und Steuerung der Customer Journey sowie aller Service-Touchpoints
• Analyse von Service-Interaktionen und Kundendaten zur Ableitung gezielter Maßnahmen
• Weiterentwicklung des CRM-Systems für eine individuelle Kundenansprache
• Implementierung von Self-Service- und Automatisierungslösungen
• Optimierung interner Workflows zur Effizienzsteigerung im Kundenservice
• Planung und Durchführung von Kampagnen zur Kundenbindung und -rückgewinnung
• Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Vertrieb, Service und IT
• Beratung der Fachbereiche zur Prozessoptimierung und Ableitung von Handlungsempfehlungen
• Schulung von Mitarbeitenden im CX-Mindset und Monitoring relevanter KPIs

Anforderungen

• Erfahrung im Bereich Customer Experience und CRM-Management mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Service-Interaktionen
• Fähigkeit zur Entwicklung und Umsetzung von CX-Strategien zur Optimierung der Customer Journey
• Kenntnisse in der Analyse von Kundendaten und Auswertung von Kundenzufriedenheitsanalysen mit BI-Tools
• Kompetenz im Umgang mit Measurement Tools und der Implementierung effektiver Workflows
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten sowie ein ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse und -wünsche
• Kreativität und strategisches Denken zur Lösung komplexer Herausforderungen im Kundenservice
• Stärke in der Teamarbeit und interdisziplinären Zusammenarbeit mit Marketing, Vertrieb und IT
• Gute Englischkenntnisse zur Kommunikation in einem internationalen Umfeld
• Kenntnisse zu DSGVO-Vorgaben speziell im Umgang mit Kundendaten und automatisierten Befragungen
• Idealerweise Erfahrung im Consent-Management bei Multi-Brand-Strukturen

Benefits

• 30 Tage Urlaub
• Betriebliche Gesundheitsmanagement
• Betriebliche Altersvorsorge
• Ergonomische Arbeitsplätze
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice
• Internes Seminarprogramm
• Mitarbeiterrabatte
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter Prämie
• Weihnachts-/Urlaubsgeld
• Kostenlose Parkplätze
• Fahrrad-Leasing
• Massageangebote
• Kostenlose Getränke

Kontakt

Herr Viet Than

Tel: 03412585396

Email: viet.than@sternauto.de