Telefonserviceberater/-in(w/m/d)(TSB)imServiceCenterderFamilienkasseinHalle{Kaufmann/-frau-Büromanagement}
Über diesen Job
Werden Sie Telefonserviceberater/-in (w/m/d) im Service Center der Familienkasse in Halle und unterstützen Sie Familien in Deutschland! In dieser spannenden Rolle sind Sie die erste Ansprechperson für Kundinnen und Kunden und beraten kompetent zu Themen wie Kindergeld und Kinderzuschlag. Die Bundesagentur für Arbeit bietet Ihnen ein faires Gehalt, umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten sowie flexible Arbeitsmodelle, die Familie und Beruf vereinbaren helfen. Bewerben Sie sich online und gestalten Sie mit uns eine sinnstiftende Karriere im sozialen Sektor!
Aufgaben
- Eingehende Gespräche annehmen und Kundinnen und Kunden freundlich beraten
- Telefonisch und digital Auskünfte zu Kindergeld und Kinderzuschlag geben
- Nächste Schritte für die Kundenorientierung aufzeigen
- Hinweise zum Online-Angebot geben
- Daten aktualisieren und Rückfragen klären
- Tickets schreiben und Rückrufe erledigen
- Sachbearbeitende Tätigkeiten ausführen
Anforderungen
- Erweiterte Kenntnisse in der telefonischen Kundenberatung und dem Umgang mit Anfragen von Kundinnen und Kunden.
- Fundierte Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder in der Verwaltung, idealerweise mit direktem Kundenkontakt.
- Empathie und Fingerspitzengefühl im Umgang mit unterschiedlichen Menschen, besonders in herausfordernden Situationen.
- Hohe soziale Verantwortung und Engagement für Chancengleichheit sowie Vielfalt in der Gesellschaft.
- Routinierter Umgang mit digitalen Tools und der Fähigkeit, sich in neue Software schnell einzuarbeiten.
- Fähigkeit zur effektiven Problemlösung und zum strukturierten Arbeiten unter Druck.
- Kompetenzen in der Datenpflege und der Bearbeitung von Rückfragen per Telefon und online.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten, um klare und verständliche Informationen zu vermitteln.
Benefits
- Altervorsorge
- Jobticketzuschuss
- 31 Urlaubstage
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Onboarding-Programm
- Mobiles Arbeiten
- Gleitzeit
- Familienfreundlichkeit
- Sichere Arbeitsplätze
- Gleichstellung
- Vielfalt
- Inklusion
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