Transformation­Lead­-AI­Operations­(gn)

Über diesen Job

Werde Transformation Lead - AI Operations (gn) bei Unite und gestalte die Zukunft der Transaction Services mit einem AI-first Ansatz! Du übernimmst die Verantwortung für eine zentrale Transformationsinitiative, baust ein interdisziplinäres Team auf und sorgst für messbare Verbesserungen in unseren operativen Prozessen. Mit deiner Erfahrung in Transformation und Operational Excellence arbeitest du eng mit dem Executive Board zusammen und eröffnest dir attraktive Entwicklungsperspektiven in einem dynamischen Umfeld. Genieße flexible Arbeitszeiten, ein modernes Büro und umfassende Sozialleistungen in einem Unternehmen, das für nachhaltige Geschäftsbeziehungen steht.

Aufgaben

• Verantwortung für die Initiative 'AI-first Operational Excellence' übernehmen
• Ziele, Struktur und Meilensteine für die Transformation definieren
• Interdisziplinäres Transformationsteam aufbauen und fachlich führen
• Prozessanalysen, Datenauswertungen, Walkthroughs und Interviewreihen durchführen
• Rahmen setzen, Prioritäten festlegen und Empfehlungen für Rollen und Zusammenarbeit ableiten
• Faktenbasiertes Bild des Status quo schaffen
• Konkrete Use Cases für Automatisierung und Prozessoptimierung identifizieren
• Performance- und Steuerungsroutinen etablieren
• Relevante SLAs, OLAs und Cost-to-serve-Kennzahlen definieren
• Quick Wins frühzeitig umsetzen und deren Wirkung sichtbar machen
• Entscheidungen für das Executive Board vorbereiten
• Stakeholder aus verschiedenen Bereichen steuern und Alignment schaffen

Anforderungen

• Du verfügst über umfangreiche Erfahrungen in Transformationsinitiativen und Operational Excellence in serviceintensiven Bereichen wie Customer Service oder Operations.
• Du bist versiert in der End-to-End-Prozessanalyse, Lean-Methoden, KPI-Systemen sowie der Steuerung von Service Levels und Kapazitäten.
• Du hast fundierte Kenntnisse in der Prozessdigitalisierung und Workflow-Automatisierung, insbesondere in der Integration von AI für Prozessverbesserungen.
• Du hast Erfahrung in der Steuerung komplexer bereichsübergreifender Projekte und kannst anspruchsvolle Stakeholder effektiv einbinden.
• Du besitzt hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und kannst komplexe Themen präzise an verschiedene Zielgruppen kommunizieren, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
• Du bringst einen akademischen Hintergrund in Wirtschafts- oder Naturwissenschaften mit und kannst fundierte, datengestützte Entscheidungen treffen.
• Du hast eine proaktive, analytische Denkweise und bist in der Lage, pragmatische Lösungen in dynamischen Umgebungen zu entwickeln.
• Du kannst interdisziplinäre Teams aufbauen und führen, um den Erfolg von Transformationsprojekten sicherzustellen.

Benefits

• 30+ Tage Urlaub
• Attraktives Gehalt
• Betriebliche Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeiten
• Hybridarbeit
• Umfassende Sozialleistungen
• Perspektive und Wachstum
• Faire Unternehmenskultur

Kontakt

Herr Jörg Müller

Tel: 034135586207

Email: joerg.mueller@unite.eu