Mitarbeiter­Leitstelle­(m/w/d)

Über diesen Job

Werde Mitarbeiter Leitstelle (m/w/d) bei SPIE Information & Communication Services und arbeite in einem innovativen Umfeld an modernen Informations- und Kommunikationstechnologien. Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen, bearbeitest Störungen und unterstützt aktiv beim Backlog-Management. Profitiere von attraktiven Benefits, flexiblen Arbeitsmodellen und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten in einem krisensicheren Unternehmen. Dein bevorzugter Arbeitsort kann an einem der zahlreichen SPIE ICS Standorte in Deutschland liegen.

Aufgaben

• Supportanfragen und Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegennehmen
• Incidents und Service Requests erfassen, qualifizieren, klassifizieren und priorisieren
• Relevante Informationen vollständig im Ticketsystem dokumentieren
• Eingehende Incidents und Tickets von der Aufnahme bis zum Abschluss begleiten
• Eine strukturierte und lückenlose Bearbeitung und Dokumentation sicherstellen
• Qualifizierte und vollständig dokumentierte Tickets an den 2nd- und 3rd-Level-Support übergeben
• Ticketfortschritt überwachen und offene Vorgänge nachverfolgen
• Vereinbarte Service Level Agreements (SLA) und Bearbeitungszeiten im Blick behalten
• Mögliche SLA-Risiken frühzeitig erkennen und notwendige Eskalationen einleiten
• Kunden während der gesamten Ticketbearbeitung über den aktuellen Status informieren
• Beim Backlog-Management unterstützen und aktiv zur Einhaltung der Service- und SLA-Ziele beitragen
• Wiederkehrende Störungen und Optimierungspotenziale identifizieren
• An der kontinuierlichen Verbesserung der IT-Services und Prozesse mitwirken
• Den Support innerhalb der Servicezeiten von 07.00 - 18.00 Uhr sicherstellen

Anforderungen

• Du hast Erfahrung im IT-Support, insbesondere im Umgang mit Service Desk und Supportanfragen.
• Du bist sicher im Umgang mit Windows und Microsoft 365 und verfügst über gute Anwenderkenntnisse.
• Kenntnisse von ITSM-Tools, vorzugsweise ServiceNow, sind für dich von Vorteil.
• Du kennst die ITIL-Prozesse, die dir bei der strukturierten Bearbeitung von Serviceanfragen helfen.
• Eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung prägte deine Arbeitsweise, auch in anspruchsvollen Situationen.
• Du verfügst über ein gutes Organisationsvermögen und kannst Aufgaben sowie Anfragen prioritär bearbeiten.
• Eine strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise ist für dich selbstverständlich.
• Du kommunizierst sicher und professionell in Deutsch; Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Benefits

• Attraktive Vergütung
• Tarifentgelt
• Urlaubs-/Weihnachtsgeld
• Zugang zu Corporate Benefits
• Mitarbeiterempfehlungsprämien
• Aktienprogramm
• Unbefristete Anstellung
• Hybrides Arbeiten
• Weiterbildungsprogramme
• Karrieremöglichkeiten
• Flache Hierarchien
• Vertrauensvolle Kultur

Kontakt

Tel: +4951190140

Email: tvc@fleischhauer.de