Customer­Experience­Manager*in­(m/w/d)

Über diesen Job

Werde Teil der STERNAUTO Holding GmbH als Customer Experience Manager*in (m/w/d) in Magdeburg und gestalte die Kundenzufriedenheit aktiv mit! Du entwickelst CX-Strategien, optimierst die Customer Journey und arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen. Profitiere von modernen Arbeitsplätzen, flexiblen Arbeitszeiten, 30 Tagen Urlaub und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten in einem wertschätzenden Umfeld. Bringe deine Erfahrung im Customer Experience und CRM-Management ein und freue dich auf attraktive Mitarbeiterbenefits!

Aufgaben

• Entwicklung und Umsetzung von CX-Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Gestaltung und Steuerung der Customer Journey sowie aller Service-Touchpoints
• Analyse von Service-Interaktionen und Kundendaten zur Ableitung gezielter Maßnahmen
• Weiterentwicklung des CRM-Systems für eine individuelle Kundenansprache
• Implementierung von Self-Service- und Automatisierungslösungen
• Optimierung interner Workflows zur Effizienzsteigerung im Kundenservice
• Planung und Durchführung von Kampagnen zur Kundenbindung und -rückgewinnung
• Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Vertrieb, Service und IT
• Beratung der Fachbereiche zur Prozessoptimierung und Ableitung von Handlungsempfehlungen
• Schulung von Mitarbeitenden im CX-Mindset und Monitoring relevanter KPIs

Anforderungen

• Erfahrung im Customer Experience Management mit dem Fokus auf Kundenzufriedenheit und Loyalität
• Umfassende Kenntnisse in CRM-Management und CRM-Tools zur individuellen Kundenansprache
• Fähigkeit zur Gestaltung der Customer Journey und Steuerung aller Service-Touchpoints
• Kenntnisse in BI-Tools zur Analyse von Kundendaten und Vorschlägen zur Effizienzsteigerung
• Erfahrung in der Implementierung von Self-Service- und Automatisierungslösungen im Kundenservice
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Empathie für Kundenbedürfnisse sowie Teamgeist
• Fähigkeit zur Planung und Durchführung von Kampagnen zur Kundenbindung und -rückgewinnung
• Kenntnisse im Datenschutz (DSGVO), speziell bei der Arbeit mit Kundendaten und Einwilligungen
• Kreativität und strategisches Denken zur Entwicklung innovativer Lösungen im Kundenservice
• Gute Englischkenntnisse für internationale Zusammenarbeit und Kommunikation

Benefits

• Empfehlungsprogramm
• Kostenlose Getränke
• Weiterbildungsprogramme
• Vermögenswirksame Leistungen
• Mitarbeiter-Rabatt
• Firmenfahrrad-Leasing
• Homeoffice-Möglichkeit
• 30 Tage Urlaub
• Weihnachts-/ Urlaubsgeld
• Flexible Arbeitszeiten
• Intensive Einarbeitung
• Betriebliche Gesundheitsmanagement
• Kostenfreie Vorsorgeuntersuchungen
• Vorteilskonditionen
• Mitarbeiterrabatte
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter Prämie
• Massageangebote
• Firmenevents
• Kostenfreie Parkplätze

Kontakt

Herr Viet Than

Tel: 03412585396

Email: viet.than@sternauto.de