Mitarbeiter­User­Help­Desk­/­IT­Service­Desk­(m/w/d)­{Fachinformatiker/in­-Systemintegration}

Über diesen Job

NConsult GmbH sucht einen engagierten Mitarbeiter User Help Desk / IT Service Desk (m/w/d) zur Verstärkung des Teams in Frankfurt am Main. In dieser unbefristeten Vollzeitstelle unterstützen Sie den 1st- und 2nd-Level-Support, beheben Störungen in Microsoft-Umgebungen und administrieren Benutzerkonten. Ideal für Fachinformatiker mit Erfahrung im technischen Anwendersupport, die in einem innovativen IT-Umfeld arbeiten möchten. Profitieren Sie von einer leistungsgerechten Vergütung und individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten. Bewerben Sie sich jetzt!

Aufgaben

• Entgegennahme, Priorisierung, Bearbeitung und Dokumentation von Incidents und Service Requests im 1st- und 2nd-Level-Support
• Analyse und Behebung von Störungen in Microsoft-basierten Client- und Serverumgebungen
• Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen sowie Fragen zu Microsoft 365, Windows-Betriebssystemen und Fachanwendungen
• Administration von Benutzerkonten, Gruppen und Berechtigungen in Active Directory und Microsoft 365
• Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von Clients, Notebooks, mobilen Endgeräten und Peripheriesystemen
• Fehleranalyse im Bereich Netzwerk, VPN, WLAN, Drucker- und Kommunikationssysteme
• Durchführung von Softwareinstallationen, Updates, Patchmanagement und Client-Rollouts
• Eskalation komplexer Störungen an nachgelagerte Support- und Infrastrukturteams
• Pflege und kontinuierliche Erweiterung der Wissensdatenbank sowie Erstellung technischer Dokumentationen
• Mitwirkung bei IT-Projekten, Migrationen und der Einführung neuer Technologien

Anforderungen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, idealerweise als Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation.
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows Client-Betriebssystemen sowie Microsoft 365 zur Unterstützung der Anwender.
• Erfahrung in der Administration von Active Directory, einschließlich Gruppenrichtlinien und Benutzerverwaltung, um Zugriff und Berechtigungen zu verwalten.
• Grundlegendes Verständnis von TCP/IP-Netzwerken, DNS, DHCP, VPN und WLAN-Technologien zur Fehlerbehebung in Netzwerkumgebungen.
• Kenntnisse in der Nutzung von Ticketsystemen und IT-Service-Management-Prozessen nach ITIL zur effizienten Bearbeitung von Anfragen.
• Erfahrung im Remote-Support und Einsatz von Endpoint-Management-Lösungen zur Unterstützung und Analyse von Endgeräten.
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise, um Probleme systematisch zu identifizieren und zu lösen.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit für die Interaktion mit Kunden und Anwendern, sowohl mündlich als auch schriftlich.
• Gute Deutschkenntnisse zur effektiven Kommunikation mit den Anwendern und zur Dokumentation von Prozessen und Lösungen.

Benefits

• Flache Hierarchien
• Moderne Arbeitsmittel
• Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten
• Attraktive Zusatzleistungen
• Leistungsgerechte Vergütung

Kontakt

Frau Kristin Fiebrandt

Tel: 016097996011

Email: bewerbung@nconsult.de