Sachbearbeiter­Reklamationsbearbeitung­(m/w/d)

Über diesen Job

Ofen.de GmbH sucht einen Sachbearbeiter für die Reklamationsbearbeitung (m/w/d) in Teutschenthal. In dieser Vollzeitstelle erwarten Sie ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet, flexible Arbeitszeiten und eine attraktive Vergütung von 33.000 € bis 40.000 € jährlich. Ideal für Sie, wenn Sie eine kaufmännische oder technische Ausbildung haben und Freude an der Kommunikation mit Kunden und Lieferanten mitbringen. Nutzen Sie die Chance, Teil eines dynamischen Teams zu werden und bewerben Sie sich jetzt!

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenreklamationen zu Kaminen, Öfen und Zubehör
• Abwicklung von Retouren, Umtausch und Ersatzlieferungen
• Prüfung und Bewertung von Reklamationsgründen wie Transportschäden und Fertigungsmängel
• Direkter Kontakt mit Kunden zur Klärung von Reklamationsfällen
• Kommunikation mit Lieferanten und Herstellern bezüglich fehlerhafter Lieferungen oder Bauteile
• Koordination mit dem Kundenservice, Lager und Versand
• Erfassung und Dokumentation aller Reklamationsvorgänge im Warenwirtschaftssystem
• Nachverfolgung offener Reklamationsfälle bis zur vollständigen Klärung
• Erstellung von Auswertungen und Statistiken zur Reklamationsquote
• Analyse wiederkehrender Reklamationsursachen zur Optimierung von Produkten und Prozessen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Einkauf zur Rückmeldung von Qualitätsproblemen an Lieferanten
• Einschätzung und Bearbeitung von Kulanzfällen im Rahmen vorgegebener Richtlinien
• Erstellung von Gutschriften, Rechnungskorrekturen und Ersatzbestellungen

Anforderungen

• Kaufmännische oder technische Ausbildung mit Erfahrung in der Reklamationsbearbeitung
• Starke Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit Kunden und Lieferanten
• Service- und lösungsorientierte Arbeitsweise für effektive Problemlösungen
• Sicherer Umgang mit Computeranwendungen und Warenwirtschaftssystemen
• Teamfähigkeit und Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen
• Eigenständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise zur Erfüllung von Aufgaben
• Analytische Fähigkeiten zur Identifikation und Behebung wiederkehrender Reklamationsursachen
• Kenntnisse im Umgang mit Kulanzentscheidungen und Reklamationsmanagement
• Erfahrungen in der Dokumentation und Nachverfolgung von Reklamationsvorgängen
• Fähigkeit zur Erstellung von Auswertungen und Statistiken zur Reklamationsquote

Benefits

• Attraktives Gehalt
• Flexible Arbeitszeiten
• Kostenlose Getränke
• Kostenloser Parkplatz
• Mitarbeiter-Rabatt
• Preisnachlässe auf Produkte

Kontakt

Tel: 03460127100

Email: info@ofen.de